Гравець зі Сполучених Штатів повідомив про незрозуміле обмеження на його обліковому записі в Super Slots і на його партнерських сайтах, що заважає йому грати в ігри, вносити або знімати свій баланс у тисячі доларів. Незважаючи на те, що він надіслав необхідні документи KYC, він майже місяць не отримував відгуків чи оновлень.
Привіт. Я зареєструвався на Super Slots у лютому, і мені сподобалося грати. Я швидко знайшов їхні дочірні сайти Wild Casino, а потім High Roller Casino. Мені подобаються ігри Dragon Gaming, тому вони мені чудово підійшли. Я навіть сказав деяким своїм друзям використовувати ці казино, оскільки я вважав, що вони справді чудові та виплачуються дуже швидко.
Ну жарт на мою адресу. Більше місяця тому я раптово не міг грати в ігри, робити депозити чи знімати кошти. Незважаючи на те, що на рахунку був тисячі доларів (не бонусні кошти), мій обліковий запис був обмежений, і я не отримував жодного повідомлення про це. Гірше того, пізніше я дізнався, що КІЛЬКА моїх друзів, яким я рекомендував казино, пережили те саме. Це було для Super Slots ТА будь-яких дочірніх сайтів.
Після тижня докучливої роботи зі службою підтримки я нарешті отримав електронний лист із запитом надати документацію KYC. Я виконав і надіслав документи. Потім... нічого. Минуло майже МІСЯЦЬ. Я постійно прошу оновити інформацію про перевірку мого облікового запису. Кожного разу мені кажуть: «Ми зв’яжемося з вами, коли все буде закінчено». Це неприпустимо. На щастя, я перебуваю в такому становищі, коли ці гроші не є абсолютно необхідними. Але якби мені ці гроші потрібні були на оренду, я б пішов на вулицю. Знову ж таки, я заявляю, що це не бонусні кошти, це тисячі доларів, і це було як вирвати зуби, щоб навіть змусити їх розпочати процес KYC, а не просто забанити мене та забрати мої гроші без будь-яких пояснень...
Шановний Хуан Рамірес!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Super Slots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Томас,
Чи правильно я розумію, що хоча ви можете ввійти, ваш обліковий запис заблоковано? Більше ні. Деякий час я ще міг увійти, але зараз я навіть не можу увійти.
Чи виправдало казино своє рішення заблокувати ваш рахунок? Навіть не один раз.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри) Слоти
Ви досягли балансу за допомогою бонусу? Так. Нещодавно я використав один із їхніх щотижневих бонусів
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru , або опублікуйте скріншоти тут Надіслано на вашу електронну пошту
Шановний Хуан Рамірес!
Я переглянув листування, яке ви надіслали.
Представник, здається, з Wild Casino.
Чи можете ви підтвердити, що обговорення між вами та представником стосується ваших виграшів у вашому обліковому записі Super Slots Casino? Прошу вибачення за незручності.
Томас,
Ними володіють і керують ті самі люди. Мене забанили в усіх трьох казино одночасно, і зі мною зв’язувалися лише через «Wild Casino», і це листування посилається щоразу, коли я спілкуюся зі службою підтримки Super Slots.
Дякую за пояснення. Якщо на будь-яких інших рахунках у групі є залишок, я пропоную подавати окремі скарги для кожного казино, оскільки кожна тема скарги спрямована лише на одне казино.
Велике спасибі, Хуане Рамірес, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Хуану Рамірезу за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Super Slots допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock