Привіт. Я зареєструвався на Super Slots у лютому, і мені сподобалося грати. Я швидко знайшов їхні дочірні сайти Wild Casino, а потім High Roller Casino. Мені подобаються ігри Dragon Gaming, тому вони мені чудово підійшли. Я навіть сказав деяким своїм друзям використовувати ці казино, оскільки я вважав, що вони справді чудові та виплачуються дуже швидко.
Ну жарт на мою адресу. Більше місяця тому я раптово не міг грати в ігри, робити депозити чи знімати кошти. Незважаючи на те, що на рахунку був тисячі доларів (не бонусні кошти), мій обліковий запис був обмежений, і я не отримував жодного повідомлення про це. Гірше того, пізніше я дізнався, що КІЛЬКА моїх друзів, яким я рекомендував казино, пережили те саме. Це було для Super Slots ТА будь-яких дочірніх сайтів.
Після тижня докучливої роботи зі службою підтримки я нарешті отримав електронний лист із запитом надати документацію KYC. Я виконав і надіслав документи. Потім... нічого. Минуло майже МІСЯЦЬ. Я постійно прошу оновити інформацію про перевірку мого облікового запису. Кожного разу мені кажуть: «Ми зв’яжемося з вами, коли все буде закінчено». Це неприпустимо. На щастя, я перебуваю в такому становищі, коли ці гроші не є абсолютно необхідними. Але якби мені ці гроші потрібні були на оренду, я б пішов на вулицю. Знову ж таки, я заявляю, що це не бонусні кошти, це тисячі доларів, і це було як вирвати зуби, щоб навіть змусити їх розпочати процес KYC, а не просто забанити мене та забрати мої гроші без будь-яких пояснень...
Hi. I signed up for Super Slots in February and liked playing on it. I quickly found their sister sites Wild Casino and then High Roller Casino. I like Dragon Gaming games so these were great fits for me. I even told some of my friends to use these casinos as I thought they were really great and paid out very fast.
Well the joke's on me. Over a month ago, I suddenly couldn't play any games, deposit, or withdraw. Despite having an account balance with thousands of dollars (not bonus funds) my account was limited and I received NO communication about it. Worse, I later learned SEVERAL of my friends I had recommended the casinos to experienced the same thing. This was for Super Slots AND any sister sites.
After a week of pestering customer support, I finally got an email asking me for KYC documentation. I complied and sent my documents. Then.... nothing. It's been almost A MONTH. I continuously ask support for an update on my account review. Every time, I get told "We'll contact you when it is finished." This is unacceptable. Thankfully, I am in a position where this money isn't absolutely necessary. But if I needed that money for rent, I'd be out on the street. Again, I will state that it is not bonus funds, it is thousands of dollars, and it has been like pulling teeth to even get them to initiate a KYC process and not just ban me and take my money with out any explanation...
Автоматичний переклад.
