У гравця з Каліфорнії виникла проблема з казино, де зник її баланс. Незважаючи на її спроби звернутися за допомогою, казино стверджувало, що на її балансі 85 від бонусної гри, що вона оскаржила, заявивши, що її баланс піднявся з 2800 до нуля. Команда розгляду скарг вимагала від неї подальшого спілкування та доказів для розслідування проблеми, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Це казино підробка. Я вкладав кошти 3 роки, але я просто не хотів, і вони обнулили мій рахунок.
Шановна scorpgirly9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Super Slots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, я можу взяти участь, і вони пропонують мені 25 безкоштовних обертань. Вони стверджують, що у мене було 85 за бонусне відтворення, але я ніколи не мав 85. Це пішло з 2800 до нуля. Тоді мені сказали, що я отримаю кошти через 4 години. Це була брехня.
Шановна scorpgirly9,
Будь ласка, надішліть мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми, щоб ми могли його розглянути.
Якщо є будь-які підтверджуючі докази, наприклад ваша історія ігор з моменту інциденту, будь ласка, попросіть їх у служби підтримки та надішліть мені для перевірки. Зрозумійте, що без підтверджуючих доказів ми не можемо вам допомогти.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
