Гравець з Португалії подав запит на зняття 2500 доларів США 23.08.2023, який було схвалено 06.09.2023. Їм повідомили, що платіж буде оброблено протягом 10 днів, але вони ще не отримали свій виграш. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Добрий ранок,
Я прошу вашої допомоги в забезпеченні мого виграшу. Я зробив запит на зняття 2500 доларів США 23.08.2023, який був схвалений 6.09.2023. Відтоді мені сказали, що виплата відбудеться менш ніж за 10 днів, але цього ще не сталося. Ви можете мені з цим допомогти? 
Привіт Li1979,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий день Нік,
мій обліковий запис уже було перевірено до запиту на зняття коштів. А відкликання було погоджено вже 6 вересня. Я звернувся до казино за роз’ясненнями 18 вересня, і відповідь була такою, яку я додав. 7-10 робочих днів, щоб гроші були на вашому рахунку. Чого не сталося.
Дякую,
LM
Дякую Li1979 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Li1979,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо буде потрібно щось інше, я повідомлю вам Li1979.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Дякуємо за інформацію, Sunrise Slots Casino .
Ми очікуємо оновлення щодо прогресу виведення.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Мене повідомили, що платіж у дорозі, як загальне правило для банківських переказів, ми розглядаємо 3-10 робочих днів після доставки нашим стороннім постачальникам платежів. Тож, сподіваюся, гроші надійдуть сюди дуже скоро. 🙂
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановний Li1979,
Сподіваюся, це хороші новини. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Всім доброго дня! За даними казино, переказ було здійснено 13 вересня. (Відповідь додається) Незабаром 10 робочих днів вже перевищено. Але я повідомлю вам, щойно отримаю виграш. 
Надобраніч!
Я повідомляю вам, що я ще не отримав свій виграш, і в чаті вони надають мені лише інформацію про те, що гроші в платіжної служби, і вони не повідомляють мені жодної дати їх отримання.
Чи можете ви ще раз запитати про казино?
компліменти
LM
Вітаю всіх,
Я щиро перепрошую за затримку, стороння платіжна система працює повільніше, ніж будь-хто з нас хотів би, однак це винятково навіть за стандартами системи, яку ми використовуємо. Мене ще раз запевнили, що платіж надійде «незабаром», однак на даний момент ми можемо лише чекати, боюся. Сподіваємось, воно скоро з’явиться.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Добрий день!
Повідомляю, що я вже отримав свій виграш! Дякуємо гуру казино за вашу допомогу та доступність.
LM
Шановний Li1979,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
