Sunrise Slots Casino - Виведення виграних джекпотів гравцем відкладено.

21 березня 2024 року я виграв джекпот у розмірі 14 000 доларів США. Того ж вечора я зняв 10 000 доларів США (4 рази зняли по 2 500 доларів США). Відтоді я отримав один платіж у розмірі 2 500 доларів США 29 квітня 2024 року, я кілька разів спілкувався з казино електронною поштою та продовжую отримав ту саму історію, постачальник платіжних послуг відстає, за їх словами, мені було надіслано два платежі, ще один очікує на надсилання, але вони не знають, коли гроші будуть виплачені, вони сказали мені 10 травня, що я отримав платіж надіслано постачальнику платежів, зараз 4 червня, і вони не мають уявлення, коли він надійде на мій обліковий запис, знову просто виправдовуються, що постачальник платежів відстає. Я кілька разів просив їх запитати, чому мій платіж не я опублікував, минуло більше трьох тижнів, а це достатньо часу для банківського переказу, і як тільки я його отримаю, я все ще чекаю на ще два на загальну суму п’ять тисяч. У мене є кілька електронних листів, які я можу надіслати вам електронною поштою, але повністю занадто багато, щоб опублікувати.. будь ласка, допоможіть!!

Привіт JJ8272,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я пройшов перевірку більше року, я вважаю, що це був травень 2023 року, я не знаю точного дня, однак я отримав кілька депозитів від цього казино в минулому, і я маю кілька електронних листів щодо цих транзакцій, які переважно спілкуються з Еллісон або Натаном Гарсіа і завжди отримую ту саму відповідь, що за їхні платіжні постачальники, я отримав ці виграші за рахунок бонусу без максимального виведення грошей і депозиту в розмірі 60 доларів США, вони не заперечують, що винні мені гроші, але не проводите жодних досліджень і не шукайте дізнатися, яка затримка або коли я можу очікувати виграш, як я вже казав, мені вже сказали, що мою другу виплату в розмірі 2500 доларів було надіслано постачальнику платіжних послуг 10 травня, і я маю третю, яку також надіслали, і четверту очікуючи на надсилання, я також трохи збентежений бонусом без максимального виведення коштів, коли мені довелося розбити його на чотири зняття, і кожне зняття повинно було проходити через новий часовий проміжок схвалень і виплат, однак усі вони були відкликано та подано запит того ж дня

Оновлення. Я щойно отримав два платежі, один платіж ще чекає на суму 2500

Привіт JJ8272,

Радий чути, що 2 платежі схвалено. Будь ласка, повідомте нам, коли прибуде останній.

Я все ще чекаю отримання одного платежу, щойно надіслав електронний лист до їхнього платіжного центру та дізнався, що мій третій платіж ще навіть не надіслано постачальнику платіжних послуг, минуло 3 місяці з моменту мого виграшу

Привіт JJ8272,

Ви намагалися скасувати платіж із запитом на нове зняття?

Я був у постійному зв’язку з ними, минулого четверга Еллісон погодилася передати мою справу на ескалацію, а в понеділок Натан Гарсія нарешті надіслав мені електронний лист, щоб повідомити, що мій платіж досі не надіслано постачальнику платежів, коли я поставив під сумнів ескалацію, яку він тоді узгоджену справу було передано на ескалацію, усі запити на зняття коштів було схвалено. Я просто чекаю свого останнього платежу, який досі не надіслано постачальнику платежів, минуло більше 3 місяців із моменту подання запиту на зняття коштів, точніше 21 березня , на даний момент я просто отримую від них інформацію

Привіт JJ8272,

Я рекомендую почекати до наступного тижня, навіть якщо це велика затримка. Будемо сподіватися, що цього разу казино дотримає свого слова. Якщо все одно не надійде, ми спробуємо втрутитися.

Я не буду затримувати дихання, я спілкувався з ними електронною поштою в п’ятницю, і вони не мають оновлень, тож шанси невеликі, що це надійде цього тижня

Зараз п’ятниця, минув ще один тиждень без оплати, і вони не мають оновлень

Привіт Дженніфер,

Оскільки всі наші зняття надсилаються через сторонніх постачальників, існують певні обмеження швидкості обробки, яких ми повинні дотримуватися, і часові рамки можуть змінюватися через обмеження процесора та доступність. Наразі обробники мають затримки на додаток до звичайного часу для надсилання/виплати платежу.

Ми розуміємо розчарування та приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності. Сподіваємося, процес дуже скоро повернеться до стандартного терміну.

Натан Гарсія

Фінансова команда

Це електронний лист, який я отримав 8 липня, вчора, минуло майже 4 місяці з моменту подання запиту на зняття коштів

Дякуємо JJ8272 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт JJ8272,

Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Sunrise Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Sunrise Slots!

Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.

Вітаю всіх,

Я подивився та побачив, що загальна сума виграшу в квітні склала 10 000 доларів США, усі вони були виплачені нашим стороннім постачальникам платежів і позначено як завершені, за винятком останнього платежу в розмірі 2500 доларів США. Цей запит на зняття було схвалено та виплачено нашим стороннім постачальникам платежів 10 липня для виплати банківським переказом. Як правило, для банківських банківських переказів ми очікуємо 3-10 робочих днів після доставки, але це може бути трохи довше залежно від обсягів переказів третьою стороною. Наберіться терпіння, і кошти надійдуть вчасно, JJ8272. Повідомте нас, коли надійдуть кошти. Також підтвердьте платіж решти відповідних коштів, оскільки останній здійснений банківський платіж підтверджено 10 червня.

Найкращі побажання,

Нік і Схід сонця

Це правильно, я все ще чекаю останнього платежу в розмірі 2500 доларів

Привіт JJ8272,

Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте решту 2500 доларів.

Я буду чекати вашої відповіді.

Просто оновлення, кошти ще НЕ отримали

Привіт JJ8272,

10 робочих днів ще не минули. Будь ласка, повідомте мені до четверга, чи отримали ви кошти.

Ми дуже цінуємо ваше терпіння.

Доброго ранку, я щойно розмовляв зі своїм банком, який мав отримати банківський переказ, але вони нічого не отримали. Вони пропонують відстежити це, тому що минуло багато часу, я чекав МІСЯЦЯМИ, щоб отримати свій гроші, які я по праву виграв, цей запит було зроблено 21 березня, минуло більше 4 місяців, тому терпіння - це все, що я мав! Ми на порозі серпня!! Я надсилаю електронний лист і щоразу отримую ту саму історію. Якби це було надіслано 10 цього місяця, я вже мав би його отримати!!

Зараз понеділок, 29 липня, на моєму рахунку все ще немає депозиту від казино Sunrise, минуло 19 днів, як вони сказали, що вони надіслали банківський переказ, а сьогодні 13 робочих днів

Шановне казино Sunrise Slots!

Чи могли б ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Депозит нарешті з’явився, 1 серпня 2024 року... дякую вам за допомогу, гуру казино.

На світанку ви мали б більш лояльну клієнтську базу, якби не було потрібно 5 місяців, щоб отримати виграш, — жахлива бізнес-практика. Удачі

Шановний JJ8272!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru