Гравець із США виграв із бездепозитним бонусом. Його виграш був обмежений. Електронний лист, отриманий гравцем щодо бонусу, мав відмінну максимальну суму виведення, ніж заявлена казино. Однак гравець порушив умови казино, оскільки вимагав два безкоштовні бонуси поспіль. Отже, скаргу було відхилено.
Вони продовжують заявляти, що моє зняття обмежено 100 дол. США, незважаючи на те, що електронний лист містить бонус і посилання, яке я використовував для реєстрації, із зазначенням умов дозволеного зняття до 500 дол. Це явне та відверте шахрайство, оскільки вони відмовляються виплачувати інші 70 з моїх 170 знятих.
Шановний carcrasher43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що бонус був частково безкоштовними фішками, а частково безкоштовними обертаннями? У які ігри ви грали під час розіграшу бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
бонус був за безкоштовну фішку та кілька безкоштовних обертань. у кожного з них були свої умови, як я показав на зображенні.
Дуже дякую, carcrasher43, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт carcrasher43,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Згідно зі знімком екрана, наданим гравцем із правилами згаданого бонусу, бонус можна було перевести на суму від 100 до 500 доларів США. Чи можете ви пояснити, чому виграш гравця був обмежений 100 доларами?
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
Я переглянув обліковий запис і бонуси, про які йдеться (у той час було 2 у грі, обидва з мінімальним/максимальним виведенням $100). Зазвичай між депозитами дозволяється лише одна безкоштовна фішка, однак друга фішка безкоштовних обертань була дозволена, а 100 доларів США було затверджено та виплачено згідно з умовами бонусів.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Ти дуже нещирий. Я використав лише одну безкоштовну фішку. Безкоштовні обертання нараховувалися на мій рахунок автоматично, як зазначено у ваших умовах, незалежно від того, хотів я їх чи ні. Але ти намагаєшся зробити так, ніби я зробив щось не так. Ви шахраї, які змушують людей реєструватися під фальшивим приводом.
Привіт carcrasher43,
Казино надало докази того, що другий безкоштовний бонус було використано за допомогою коду 15SWEETS.
Чи можу я попросити вас уточнити, чи використовували ви цей бонус, і якщо використовували, то також з інформації електронною поштою?
З повагою,
Адам
так, я використовував його, і так, він був надісланий електронною поштою як реклама.
Привіт carcrasher43,
Дякуємо за додаткову інформацію. Я чекаю подальшої відповіді від казино через Skype, я оновлю тут, коли отримаю відповідь.
З повагою,
Адам
Вітаю carcrasher43,
Ми з Адамом спілкуємося щодо цього з понеділка, я вважаю, що вони обговорюють ситуацію внутрішньо. Я впевнений, що він повернеться до нас, коли вони досягнуть результату, і зв’яжеться зі мною, якщо йому знадобиться додаткова інформація.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Шановний carcrasher43,
Прошу вибачення за затримку з відповіддю.
Після обговорення цієї скарги та перегляду всієї наданої інформації було вирішено, що ми не можемо надалі допомагати у цій справі.
У першому електронному листі, який ви отримали, максимальна сума виведення відображалася як $100 - $500, але ви отримали лише $100 із свого запиту на зняття $170.
Хоча я погоджуюся, що це неправильно, і ви повинні отримати плату, як зазначено в рекламі, проблема полягає в тому, що ви також вимагали другий безкоштовний бонус, не зробивши депозит між ними.
На жаль, це прямо суперечить положенням і умовам казино, і, отже, ми не можемо нічого досягти.
З причин, наведених вище, тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
