Гравець зі Сполучених Штатів стверджує, що казино конфіскувало його виграш із бездепозитного бонусу, незважаючи на відповідність вимогам до проходження. Крім того, виграш у розмірі 100 доларів із депозиту в 14 доларів також був взятий без чіткого пояснення.
Спочатку вони зняли мій виграш із бездепозитного бонусу. Навіть після того, як я пройшов проходження. Тоді я зробив депозит у розмірі 14 доларів і виграв 100,00, потім вони взяли це, але не кажуть мені, чому.
Шановний лорде Лонглойн,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Не могли б ви вказати, з яким бонусом ви грали? Майте на увазі, що згідно з Правилами та Умовами :
4. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів США.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, моє підтвердження було підтверджено казино. Прикріплю скріншот. Вони також намагалися повернути мені мої 14 доларів, але вони мають мінімум, який перевищує мої 14 доларів. І, бачачи, як вони зберегли 100 доларів, я виграв 14 доларів першого разу, це не спрацює. Бонус був виграний у вигляді безкоштовних фішок на 20 спінів. І ні, я ніколи раніше не виходив із Sunrise. 
Велике спасибі, лорде Лонглойн, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо, лорде Лонглойн, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Sunrise Slots Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому були конфісковані кошти гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Я подивився, і тут, напевно, багато чого відбувається. По-перше, між депозитами готівки діє лише одна безкоштовна фішка. Виграш, про який йде мова, був на 3-й послідовній безкоштовній фішці (на цьому рахунку) без подальшого внесення готівки, що робило будь-який виграш непридатним для зняття. Крім того, у нас є кілька активних облікових записів, які також отримали безкоштовні фішки (дозволяється один обліковий запис на гравця або домогосподарство), і, здається, ви використовуєте VPN з іншої країни лордлонглойн. Використання VPN також є порушенням умов казино.
Боюся, я мало чим можу допомогти в цій ситуації.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Схід сонця
Шановний лордлонглоіне , Нік надав нам докази цих порушень положень та умов , тому ми будемо змушені відхилити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
