Гравець із США подав прохання про відкликання у вересні. Він ще не оброблений. Гравець підтвердив отримання платежу.
Я подав запит на зняття біткойнів 13 вересня. Він був затверджений 9/15. Відтоді чекаю. Вони продовжують говорити, що посилюють ситуацію, але нічого не змінилося.
Шановний dbarrier1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це моє перше зняття зі сходом сонця! Було надіслано документи та верифікацію, а також біткойн-адресу. Однак минулого тижня вони стверджували, що їм потрібно повторно підтвердити мою адресу, тому вони запитували її лише в чаті. Було використано активний бонус, тому вони вирахували 118 доларів з моєї початкової суми зняття. Таким чином, я отримав схвалену суму зняття 327 доларів.
Дуже дякую за вашу відповідь, dbarrier1986. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо dbarrier1986 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт dbarrier1986,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Sunrise Slots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sunrise Slots!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Я подивився, і я побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо ви не заперечуєте, щоб підтвердити свою біткойн-адресу команді casino.guru dbarrier1986, це буде вдячно.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Sunrise
Привіт усім, гравець підтвердив отримання платежу.
Ось пряма цитата:
"Чудові новини! Сьогодні вранці я отримав свій виграш! Дуже дякую, хлопці, за швидку допомогу!"
Оскільки скаргу успішно розглянуто, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі.
З повагою,
Томас