Гравець із Каліфорнії зіткнулась із затримками в отриманні схваленого виходу з казино. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів і тричі ескалацію проблеми, платіж не надсилався протягом двох місяців. Після надання необхідних деталей і спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав платіж. Згодом ми позначили скаргу як розглянуту.
Я подав запит на відкликання в березні. Його погодили 2 квітня. Досі не надіслали. Зараз він посилювався тричі. Кожного разу, коли я отримую ту саму відповідь, мені дадуть відповідь протягом 24-48 годин. Вони досі не відповіли. Люди з обслуговування клієнтів це роблять, але насправді вони не приносять користі. Вам потрібен їхній фінансовий відділ, і, очевидно, вони не спілкуються з людьми... тому минуло буквально 2 місяці з моменту схвалення вилучення. Насправді вони навіть дозволили мені знову приймати бонуси, і я записав чат, в якому було встановлено, що зняття коштів дійсно схвалено, і єдине, на що я чекаю, це гроші, які дійсно будуть надіслані...
Шановний laceyholmes926,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я ніколи раніше не знімав з ними гроші. Я пройшов процес перевірки. Одного разу я мав близько 1000 доларів виграшу, але перерахував 200 доларів, тому вони зникли. Потім я вніс ще більше, тому що це те, що мені було наказано зробити, щоб мати можливість продовжувати грати, навіть якщо було зняття. Оскільки, очевидно, ви не можете отримати жодних бонусів під час очікування зняття. Потім я помітив, що всі їхні бонуси розбиті на рівні, однак ви не можете їх прийняти через жахливий процес виведення коштів, я знову зв’язався з ними, щоб переконатися, що я щось неправильно зрозумів.
Я отримав це від них сьогодні
Дякую за відповідь, laceyholmes926. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Вони не дозволяли мені просто знімати кошти, але я все одно їх не мав 
Шановний laceyholmes926,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
