Гравець з Німеччини зробив депозит, але з тих пір вони не можуть користуватися веб-сайтом. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт
у мене дивна проблема
Я зробив депозит у розмірі 30 євро через btc на sunriseslots, і тепер я більше не можу зайти на сторінку... спочатку вхід відбувається через inclave, а потім відкривається kingschance Casino, і я не можу перейти на сторінку зі своїм депозитом...
Шановний Мофет,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я спробував отримати доступ до казино Sunrise Slots за допомогою німецького VPN, і мене також переспрямували.
Підкажіть, будь ласка, коли саме ви це помітили?
Вам вдалося зіграти зі своїм депозитом? Чи є у вас якісь інші кошти на вашому рахунку, накопичені до цього депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт
перш за все дякую.
міг лише внести депозит, але не грати. Минуло близько трьох тижнів.
Востаннє я там грав кілька місяців тому, тому інформації про обліковий запис у мене також немає
Дякую за відповідь, Мофет. Ви пробували зв'язатися з казино? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
Кілька разів намагався зв'язатися зі службою підтримки. Я також отримував відповідь раніше, але не стосовно моєї проблеми
Щиро дякуємо Mophet за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Мофет!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Sunrise Slots Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Sunrise Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Мофет!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без співпраці з його боку нічого не можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро