Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я завершив kyc, надіслав біткойн-адресу, і вони постійно хочуть все більше і більше документів. Служба підтримки каже, що вони мені не потрібні, але фінанси кажуть, що вони потрібні. Вони не будуть платити в будь-якій формі, коли найпростішим є біткойн. Я навіть сказав їм надіслати чек. Через це вони втратили гравця
Шановний Райан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ліцензія, страхування через вашу третю сторону, яка була перевірена.
Дуже дякую за відповідь, Райане. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу.
Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я надав ліцензії, страховий рахунок та селфі на їхньому порталі. Тепер вони кажуть, що їхня платіжна система біткойн не працює, і хочуть отримати божевільну особисту інформацію, щоб надіслати чек. Мені здається шахрайством!
Дуже дякую, Райан, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Райан,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників казино Sunrise Slots приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити питання поточної верифікації.
Казино Sunrise Slots,
не могли б ви пояснити, що потрібно від Райана для завершення перевірки?
Я завершив KYC. Вони заявили, що зараз змінили політику щодо додаткових документів. Я попросив оплату біткойнами, пройшло більше 2 тижнів, і вони стверджують, що у них виникли проблеми зі своєю системою біткойн. Вони запропонували чек, який вимагає ще більше інформації, я не буду надавати. Цей сайт виглядає дуже шахрайством і, можливо, використовує його для крадіжки особистих даних.
Дякую за оновлення, Райане.
Я знайшов вашу електронну пошту. Рішення за вами. Хоча проблеми з платіжними процесорами не є рідкістю в казино, може бути неприємно просто чекати, поки ваші гроші прийдуть.
З наданої вами електронної пошти видно, що ваш запит на зняття коштів не було скасовано, а просто затримано. Якщо ми не отримаємо відповіді на скаргу, я нічого не можу вам порадити. Сподіваюся, вони незабаром дадуть відповідь.
Їхній процесор депозитів не має проблем. Дивно, що у батьківських процесорів завжди виникають проблеми.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Райане,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.