Баланс гравця було анульовано через змішування коштів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Минулого року я намагався зняти 1000 доларів, і вони сказали, що я не дотримувався правил, і вони залишили мої гроші. Минулого тижня я спробував зняти 1600 доларів, і вони також залишили це, вони сказали, що я змішую кошти. Не добре
Привіт flee512,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sunrise Slots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, я перевірений два тижні тому. Виграші були реальними грошима. 23 березня я отримав цей лист
Шановний Френк,
Я бачу, що ваш ігровий баланс становить 1610,63 дол. США, а крім того, ви зробили депозит 60,00 дол. США 12.03.2023 р.
Отже, згідно з правилами кожного разу, коли ви користуєтеся будь-якою нашою акцією, після того, як ви виграєте, ви повинні зробити запит на зняття, перш ніж робити інший депозит.
Але ви робите це знову і знову, тож будь ласка, якщо ви ні в чому не впевнені, будь ласка, приходьте до чату.
Привіт flee512,
Баланс 1610 був реальними грошима чи він був з бонусних виграшів? Чи завершилася ставка на цей бонус?