Гравець з Німеччини не пройшов процес верифікації через внесок на картку, підключену до спільного банківського рахунку. Казино конфіскувало його виграш. Ми вважаємо рішення казино необґрунтованим. Ми закрили скаргу як "невирішену - проти чесних азартних ігор", оскільки казино відмовилося переглядати своє рішення у цій справі.
Вимагав відкликання, у якому було відхилено.
Оскільки я зробив депозит через рахунок 3, але оскільки я повністю авторизований за допомогою власної картки рахунку з 21.02.2001, я бачу себе праворуч.
Я надіслав усі документи, дозвіл від банку, ксерокопії моїх банківських реквізитів та моє ім’я на цей рахунок.
Привіт Даніелю,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Sunpura. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, щоб максимально пояснити вашу справу.
Чи правильно я розумію, що казино відхилило вашу картку, оскільки у неї більше власників? Скільки часу триває процес перевірки досі? Вони дали вам остаточну заяву з цього питання? Ви грали з бонусними грошима або реальними грошима тільки в казино? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання, сподіваючись на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
На цей рахунок отримана картка з моїм іменем.
Крім того, у моєї подруги є її картка на її ім’я з тим самим номером рахунку.
І письмову довіреність від банку (Sparkasse), яка ідентифікувала мене як уповноваженого представника з 21.02.2021.
Я зробив депозит на реальні гроші в розмірі 500 е та отримав 500 бонусів, на які я став 40 разів.
Я також отримав суму 8002e, зараховану на мій рахунок на реальні гроші.
Коли я натиснув кнопку виплати, її перевірили.
Я надіслав усі документи.
Селфі з посвідченням особи
Зниження заробітної плати
Довіреність банку
Виписка з рахунку, щоб вони могли бачити, який спосіб оплати я використовував для внесення депозиту
Фотографія моїх банківських реквізитів з моїм ім’ям через цей рахунок + фотографія моєї подруги на її картці.
Прийшла відповідь, що виплати однозначно немає, виплачується лише сума виплати.
Mfg knorr
Дякуємо Даніелю за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю цю справу моєму колезі Андрію, який відтепер буде надавати вам допомогу. Сподіваюся, ми зможемо вам допомогти, бажаємо успіхів.
З повагою,
Нік
Шановний Даніелю,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Sunpura приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино Sunpura,
Не могли б ви пояснити мотиви свого рішення у цій справі?
Привіт DANIEL79 Я представник казино Sunpura. Я сам буду розслідувати це питання. Будь ласка, дозвольте мені колись побачити, що сталося і чи пішло не так у цій транзакції.
Наперед дякую за ваш час і терпіння.
Здравствуйте..
У мене нічого не вийшло
Я перевів гроші з рахунку, де я мав абсолютну авторизацію рахунку з лютого цього року.
Робіть транзакції так, як я хочу.
З ВЛАСНОЮ карткою рахунку через цей рахунок з моїм ім'ям.
Я надіслав усі документи,
Виписка про заробітну плату
Доказ заробітної плати
Селфі з посвідченням особи
Я задокументував трансакцію 500 євро на вашому рахунку казино разом із банківською випискою.
Тому я належним чином надіслав усі документи
З повагою
Дякую, DANIEL79, ми розглядаємо це питання під час розмови
Я не розумію, коли я вносив гроші, все було чудово.
Звісно, це пройшло без проблем, хоча ви могли перевірити та уточнити речі з самого початку.
Як я вже сказав, я побачив би це, якби це був ТІЛЬКИ рахунок моєї дівчини.
Але ми обидва використовуємо рахунок з окремими банківськими реквізитами на одному номері рахунку.
Тому я теж цього не можу зрозуміти
PS
Я навіть надіслав вам лист від Sparkasse, у якому підтвердив, що у мене є повна довіреність
З того, що ми бачимо, гравець не є власником банківського рахунку, який використовувався для депозиту, як ми перевірили, так, він міг би ним скористатися, але банківський рахунок не належить гравцеві. Використання сторонніх платіжних систем є порушенням положень та умов, тому анти шахрайство вирішило відняти виграш, закрити його рахунок і повернути суму депозиту власнику банківського рахунку.
Ось частина про це у наших Положеннях та умовах 11. Депонування:
"Компанія не приймає платежі третіх сторін. Ви повинні вносити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, зареєстрованих на ваше ім'я. Якщо під час перевірок безпеки ми визначимо, що ви порушили це за умови, що ваш виграш буде конфіскований, а початковий депозит буде повернуто власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третіх сторін ".
Ви несерйозно
Я з власником рахунку і можу здійснювати операції.
Що ви можете прочитати з нього в довіреності, яку я вам надіслав.
Це абсолютно безглуздо ..
І для мене вони-не що інше, як казино, що підривається.
Цікаво, чому ви не пояснюєте це заздалегідь, перш ніж дозволити внесок.
Я припускаю, що багато людей просто не виграють одразу, і що вони заробляють багато грошей, вирвавши один із цих.
Звичайно, 8000 е - це не маленька сума
Чи знаєте ви, що зберігаєте 500 е
Я передаю його адвокату і все буде добре.
Тому що те, що вони роблять, - це великий безлад.
Я дізнаюся, який адвокат відповідає за щось подібне.
І мені подобається, що це коштує мені грошей, щоб такі казино були єдиними.
Не заробляйте гроші таким чином.
Чому взагалі вони дозволяють такі виплати?
Відповідь:
Оскільки багато людей втрачають гроші ...
Звичайно, не має значення, який обліковий запис використовується.
Дуже серйозно
Сподіваюся, що багато людей це побачать і прочитають.
Фігня, яку ставлять на день деякі казино.
Люди просто звертають увагу, ви можете вносити депозит скільки завгодно і можете, коли справа доходить до казино, але якщо справа доходить до прибутку, ви можете з цим зробити що завгодно.
Що для мене майже кримінально ..
Дозволені будь -які платежі ха -ха -ха
І просто так
Навіщо Гуру взагалі?
Єдине, що вони зробили, - це запросити представника з казино поговорити.
Вибачте, але та сама розмова у мене була по всій пошті.
Більше нічого не вийшло з її боку ..
Ну що, ти тут ???
Шановний Даніелю,
Перепрошую за затримку відповіді.
Шановна команда казино Sunpura,
Ми вважаємо, що подібні випадки слід оцінювати індивідуально. Оскільки Даніель був повністю уповноважений користуватися обліковим записом, а також поповнив картку на своє ім’я, ми вважаємо рішення про анулювання його виграшу необґрунтованим, оскільки використання способу оплати явно не було пов’язане з шахрайством або спробою шахрайства.
Враховуючи це, ми просимо вас переглянути своє рішення у цій справі.
Ми хотіли б попросити казино Sunpura відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Даніелю,
На жаль, протягом останніх двох тижнів ми не отримали жодної відповіді від казино. Схоже, казино не готове переглядати своє рішення у цьому випадку.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити розслідування.
Інший варіант - подати скаргу до офіційного ADR та/або органу ліцензування казино. Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Я із задоволенням проведу вас через цей процес.
Хотів би подати скаргу та отримати вашу допомогу.
Дякую
Шановний Даніелю,
Ви можете подати офіційну скаргу, заповнивши форму, розміщену на веб -сайті Malta Gaming Authority [ посилання ], зазначивши всі відповідні факти та додавши усі відповідні докази, до яких ви маєте доступ.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.
на жаль, це не випадок перегляду чи ні.
Шановна команда казино Sunpura,
Зверніть увагу, що наша позиція в цьому випадку також остаточна.
Оскільки ми вважаємо рішення казино необґрунтованим у даному випадку, а казино відмовлялося переглядати це рішення, ми закриваємо цю скаргу як "невирішене - проти чесних азартних ігор".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Деніеле, якщо у вас є запитання щодо подання скарги до Органу ліцензування або якщо є якісь новини щодо цього питання, не соромтеся звертатися до мене електронною поштою ( andrej.p@casino.guru ).
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
