Гравець з Росії вніс 100 доларів, отримав 150% бонус і 18.05 ініціював виведення 500 доларів. Незважаючи на спробу перевірки, від казино не було відповіді протягом 13 днів, і було важко зв’язатися зі службою підтримки. Ми кілька разів зверталися до казино, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Привіт
Вирішив 17.05 трохи пограти, зробив депозит 100 $ з бонусом 150%. Пробував пройти верифікацію 18.05 і поставив 500$ на виведення, але повне ігнорування, дуже важко зловити підтримку в чаті, найчастіше вони просто говорили щось на кшталт вибачте за затримку, скоро перевіримо, але вже пройшло 13 днів з моменту подання запиту на перевірку та оплату. Я надіслав листа на офіційну електронну адресу, вказану на сайті, але відповіді не отримав.
На даний момент на виведенні 2000 $ + 500 $. Я хотів би отримати якусь реакцію та відповіді від казино, або ще краще, виплату.
Шановний dvk12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із Sunplay Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт
Дуже дякую, dvk12, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dvk12,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Sunplay Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Sunplay!
Не могли б ви надати деталі, чому не було оброблено заяву про виведення коштів гравця? Якщо процес перевірки гравця все ще потребує додаткової інформації чи доказів, чи можете ви вказати, що потрібно?
Шановний dvk12,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
