Гравець з Нью-Йорка виграв $6000 з бездепозитного бонусу. Коли він подав запит на зняття коштів, казино повідомило йому, що бонусний код не мав бути прийнятий. Оскільки бонусний код надійшов електронною поштою та було чітко вказано, що його слід використовувати в іншому казино, ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я скористався бездепозитним бонусом у казино Sun Palace. Я використав бонус, виконав вимоги щодо ставок, продовжив гру та виграв 6000 доларів. Коли я подав запит на зняття коштів, казино вперше повідомило мене, що бездепозитний бонусний код не мав бути прийнятий. Той факт, що казино дозволило мені грати і виграти, а потім забрав виграш, для мене здається крадіжкою. Будь ласка, допоможіть!
Шановний Paulcgross,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на відповідний бонус? Чи пояснили вам у казино, чому ви не маєте права використовувати код?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую Вероніка. Раніше я не робив успішних вилучень. Мене не просили пройти процес KYC. Я прикріпив зображення електронного листа, який казино надіслало з поясненням свого рішення.
Дякую за скріншот. Скажіть, будь ласка, як саме ви отримали бонусний код?
Його надіслали мені електронним листом. Вибачте, ось електронний лист.
Зі знімка екрана видно, що бонус лояльності мав бути використаний у Happy Hippo Casino. Чи отримували ви подібну пропозицію від казино Sun Palace, чи була якась інша причина, чому ви вирішили використовувати той самий код у Sun Palace?
Я щойно спробував код у розділі купонів Sun Palace. Я не був впевнений, спрацює це чи ні, але коли це сталося, я використав його для гри. Я не розумію, чому Sun Palace приймає код, якщо його не можна використовувати.
Вибачте, але в електронному листі чітко зазначено, що бонус призначено для казино Happy Hippo. Не було жодних ознак того, що це буде дійсним і для Sun Palace. Я перепрошую, але з цієї причини я відхилю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
У той же час я погоджуюся, що казино не повинно дозволяти вам активувати бонус, на який ви не маєте права. Ми рекомендуємо казино виправити програмне забезпечення, щоб подібна ситуація не повторилася в майбутньому.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
