Sun Palace Casino - Гравець хоче закрити свій обліковий запис.

У мене серйозна проблема з азартними іграми, і я проходив реабілітацію через неї, я застосував gamstop у Великобританії, але це, очевидно, не стосується закордонних сайтів, нещодавно я погано провів час і зіграв величезні суми, які мали величезну суму вплив на моє психічне здоров’я та борги.

Я приєднався до казино Sun Palace і 25 січня попросив їх закрити мій обліковий запис через чат, але він не був закритий, у мене немає доказів цього, тому що я не зберіг чат, але просив тоді багато разів з 28 числа Лютий (що я маю докази), щоб закрити мій рахунок, і вони кажуть, що закрили його, але я все ще маю доступ до нього, навіть будучи нещодавно можу внести депозит, я відчуваю, що вони дійсно порушили правила азартних ігор і їм було все одно З моїх проблем, про які я їм сказав, що вони продовжують забирати мої гроші, 8024,94 доларів вони дозволили мені витратити з 25 січня і 3975,29 доларів США з 28 лютого!

Вони намагаються і заохочують мене використовувати бонуси, оскільки це гарантований виграш, навіть якщо сказати їм, що у мене проблеми з азартними іграми.

Я хочу, щоб вони закрили мій обліковий запис якомога швидше, перш ніж буде завдано шкоди через цю жахливу хворобу/залежність, і я також хочу повного відшкодування моїх депозитів, оскільки я попросив їх закрити мій рахунок, який, я можу додати, був на більшій кількості ніж приблизно в 10 випадках

Я дуже сподіваюся, що ви можете допомогти мені закрити мій рахунок і повернути гроші, і я допомагаю собі, проходячи терапію

велике дякую

Шановний Lozzag1982,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіна

Дякуємо за вашу відповідь. Так, я згадував в одному електронному листі нещодавно, що у мене виникла проблема з азартними іграми, і що я хочу, щоб мій обліковий запис був закритий і ніколи більше не хотів мати доступ до цього казино, я надішлю знімки екрана електронною поштою! Мій рахунок все ще активний і я можу внести депозит! Уся ця ситуація привела мене до серйозних фінансових труднощів і глибокої депресії, я дуже сподіваюся, що вони визнають свою вину і повернуть мої гроші

Спасибі

Лорен

Також я можу просто додати, що вони не надсилатимуть мені мої сценарії чату, оскільки там більше доказів.

Вибачте Ще одна річ, оскільки 1 квітня мого останнього електронного листа до казино знову просили закрити мій рахунок і більше ніколи не захочу заходити на сайт, вони дозволили мені внести приблизно 480 доларів США! Це ніколи не закінчується, і вони їли, полюючи на таких, як я, і повністю ігнорують той факт, що я сказав їм, що у мене проблеми з азартними іграми.

Добрий день. Кристина

Я щойно надіслав вам електронною поштою стенограму розмови з казино кілька хвилин тому, запитуючи, коли я вперше сказав їм, що маю проблему з азартними іграми та хочу, щоб мій обліковий запис було закрито, і, як ви бачите, вони заявили 27 лютого 2022 року і що я внесено приблизно 4 тис. з цієї дати! Як ви бачите, я сказав йому, що впевнений, що це був січень, але він сказав, що я попросив закрити свій обліковий запис лише один раз, і це було 27 лютого, що, як ми знаємо, не відповідає дійсності, тому що у мене є листи, які підтверджують, що це було багато разів! Сподіваюся, що ця інформація допоможе мені у справі та отримати відшкодування

Дякую за ваші відповіді, Lozzag1982. Переглянувши ваші листи, я бачу, що ви попросили казино закрити ваш обліковий запис через відсутність бонусів, і я бачу, що ви вперше згадали про проблему азартних ігор у квітні. Чи були у вас знімки екрана або розмови з казино, на яких видно, що ви просили самовиключення через проблеми з азартними іграми до квітня?

ранок Кристина

Дякуємо за Ваш відповідь

у мене їх немає, оскільки все це було зроблено в живому чаті, і вони не надсилатимуть мені копії попередніх чатів, оскільки я не знав на той момент, що ви можете отримувати ваш живий чат електронною поштою щоразу, коли ви розмовляєте до нещодавно! Я надіслав вам копії розмови з проханням до казино, коли я вперше сказав їм, що маю проблему з азартними іграми та закрити мій обліковий запис, і вони підтвердили 27 лютого 2022 року! Ти це бачив?

Велике дякую

Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення, яке ви маєте на увазі? Це повідомлення, яке ви надіслали наступного дня. Вибачте, але не схоже, що ви тоді просили самовиключення через проблеми з азартними іграми:

Якщо у вас немає копії вашого першого запиту на самовиключення, я боюся, що ми можемо взяти до уваги лише останній з 1 квітня.

Ось я запитую казино, коли вперше попросив їх закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми, і, як ви бачите, вони навіть підтвердили, що це було 27 лютого 2022 року.

якщо ви можете допомогти лише з 1 квітня, тоді мої депозити з тих пір становлять 521,36 доларів США, але якщо казино навіть підтвердить, що дата була 27 лютого, то, безумовно, це дата, з якої я можу претендувати?

Я просто хотів би додати, що мій обліковий запис ніколи не закривався, і сьогодні я пішов туди, щоб поговорити в чаті, і я не можу отримати доступ до свого облікового запису!

Наведені вище повідомлення підтверджують, що 27 лютого я попросив їх закрити мій обліковий запис через проблему з азартними іграми, оскільки Ви бачите, що казино підтверджує це, які ще докази потрібні? Я не можу отримати копії жодного живого чату, бо вони мені теж не дозволяють!! З того дня, коли я попросив більше не мати доступу до свого облікового запису через залежність від азартних ігор, я зміг внести 4214,08 доларів США, я хотів би, щоб це було повернуто якнайшвидше, оскільки зараз у мене багато фінансових труднощів і я не можу дозволити собі жити! Коли з казино зв’яжуться з приводу цього, оскільки вони зараз не відповідають на мої листи

Щиро дякуємо Lozzag1982 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Щиро дякую Кристині за допомогу

Я щойно надіслав вам кілька розмов у їхньому чаті, сказавши, що моє повернення перевіряє менеджер, і хлопець сказав, що я, ймовірно, отримаю його, але хтось просто знає, що я не отримую повернення, і завершив розмову , що так грубо! Він не був частиною команди менеджменту, тому, можливо, він не знає, що відбувається

Привіт, Lozzag1982!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я збираюся зв’язатися з представниками Sun Palace Casino щодо цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему та надати нам більше інформації про ситуацію.

Лише невелике оновлення, казино відповіло на живий чат і повідомило, що я отримаю 4000 доларів на мій крипто-рахунок протягом наступних 24 годин, мені надіслати вам докази чи просто зачекати і подивитися, що станеться?

ось кілька знімків екрана, які підтверджують, що я віддам гроші за 24 години, а тепер 48 минуло, і тепер вони кажуть, що це все ще на розгляді, вони справді просто лають мене

Тож після того, як мені сказали, що я отримую 4000 доларів у п’ятницю, 15 квітня, я все ще нічого не отримав!!

Вони навіть не будуть говорити зі мною, щоб сказати мені, де зараз мої гроші, просто залиште мій i

вони просто завершують чат! Чому мені сказали, що я отримаю гроші в п'ятницю, а тепер через тиждень зі мною не розмовляють

привіт, чи є якісь оновлення? Це дійсно впливає на моє психічне здоров’я, особливо після того, як мені сказали, що у мене будуть гроші минулої п’ятниці, і, як ви можете бачити зі скріншотів, вони просто завершують чат

Привіт, Lozzag1982!

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. ми зв'яжемося з представниками ще раз і спробуємо попросити їх відповісти на цю скаргу. Таймер буде продовжено ще на 7 днів. Якщо наші спроби будуть невдалими, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино на нашому сайті.

Добре, дякую за допомогу

дуже сподіваюся, що вони зроблять гідну річ і дадуть відповідь

з нетерпінням чекатимемо від них

Я думаю, що це абсолютно огидно і дуже непрофесійно з їхнього боку ігнорувати це. Їхній співробітник сказав мені, що я отримую 4000 доларів, як показано в попередніх повідомленнях, вони не можуть просто повідомити своїм клієнтам цю інформацію, якщо вона неправдива, що є шахрайством.

Скажіть, будь ласка, як я можу зв’язатися з цим питанням

Спасибі

Привіт, Lozzag982!

На жаль, казино не відповідає, і після кількох неодноразових спроб зв’язатися з ними, схоже, що вони не бажають брати участь у вирішенні скарг на нашому сайті. Без участі казино в обговоренні ми навіть не можемо розпочати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що забезпечить рейтинг цього казино на найнижчих позиціях нашого рейтингового спектру.

Зазвичай ми рекомендуємо гравцям звертатися до органу ліцензування казино, однак у цьому конкретному випадку Sun Palace Casino на даний момент не має ліцензії. Нам дуже шкода, що ми не можемо вам більше допомогти, і ми щиро сподіваємося, що ви не зіткнетеся з проблемами з казино в майбутньому.