Гравець з Баварії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
17.10.2022 я надіслав запит на зняття коштів у SugarCasino Gammix Group.
1) 2500,-
2) 1000,-
Граю на реальні гроші, я не приймаю бонуси.
Потім було розпочато процедуру KYC, що не є незвичайним.
З цього моменту це стає неймовірним. Зараз я отримав 9 електронних листів із запитом на додаткові дані після кожного поданого доказу.
Вимоги до підтвердження надсилаються мені частинами, а не всі одразу.
Спочатку:
Ідентичність -> фотографія ідентифікатора надіслана
Адреса -> Рахунки надіслані
Через 2 дні SugarCasino попросило підтвердження банківського рахунку, і я надіслав його вам.
Через 1 день – SugarCasino запитує банківські виписки – я надіслав банківські виписки, але закрив особисту інформацію, як-от мою страховку.
Банківські виписки були відхилені, оскільки інформація була затемнена
Через 1 день – окремі сторінки банківських виписок, поданих без редагування – знову відхилено, оскільки моє ім’я не було видно. Чітко видно Ібан і дату.
Обговорення зі службою підтримки необхідних даних: дотримуйтесь або не отримуйте гроші. Банківська картка як доказ не приймається.
Невідредаговані уривки подано протягом одного місяця.
Ще через день другий місяць проситься. Це я теж подав зі скреготом зубів.
Відтоді жодної відповіді. Чат про це припинив сайт казино.
Я хотів би отримати свої гроші з казино, але це постійно відкладається.
Їм потрібні всі мої дані, жоден запит не є абсурдним для SugarCasino. А у вас ще багато часу. Я хотів би підкреслити, що я зробив усі дані доступними, навіть якщо для них у моїй країні знадобиться ухвала суду.
Поки ніяких змін у ситуації немає.
Однак є додаткові докази того, що SugarCasino або не хоче, або не може виплачувати гроші.
У мене також є облікові записи в інших казино Gammix - там чітко вказано "Вас підтверджено іншим казино за ліцензією Gammix".
На подальші запити в чаті вони не хотіли давати мені жодних відповідей або навіть періодів часу.
На цьому етапі я хотів би ще раз попередити всіх, що тут щось не так, оскільки вимагаються великі особисті документи (включно з усіма можливими незатемненими документами, які не мають нічого спільного з походженням коштів та ідентифікацією), і вся справа, звичайно, масово розміщуються навколо часового проміжку, щоб розтягнутись.
Я вже отримав кілька 10 000 євро від Gammix - навіть 3 тисячі від Sugar. Очевидно, тут щось змінилося.
Я ніколи не стикався з таким процесом перевірки, але я вже зробив кілька, тому що ставлю більші суми.
Чи доцільно зараз відкривати додаткову справу MGA?
Після того, як я повідомив казино про скаргу тут, спочатку жодної інформації не було надано.
У неділю я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис підтверджено (хоча за тиждень до цього було відомо, що команда перевірки працює лише в будні).
Сьогодні вранці я отримав електронний лист про те, що мої виплати оброблено – гроші ще не заброньовано, незважаючи на те, що вибрано миттєвий переказ.
Мені цікаво, коли насправді буде кредит. Загалом справа залишається вкрай сумнівною і абсолютно несвоєчасною.
Сподіваюся, що подальші дії не потрібні, і тема вичерпана.
Зараз казино заплатило, і я отримав гроші. Справу можна закривати. Я думаю, що подана тут скарга, безумовно, трохи «пришвидшила» справу.
Чудові новини, Ery2555. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
