Виграш гравця було обмежено з невідомої причини. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт. Позавчора я подав заявку на відкликання. Мені повідомили, що його скоротили і мені виплатять. Після цього я отримав прибуток у 1600 євро з 150 євро. Тепер вони кажуть, що хочуть виплатити лише 50 євро, хоча вони вже пообіцяли мені в попередньому електронному листі, що все добре. Бонусів теж не було. У мене є скріншоти для всього, і я зараз передам це поліції та подам скаргу, якщо це не було з’ясовано. Спочатку платіж від 200 євро 50 віднімається. Я можу з цим впоратися, але той факт, що я продовжував грати без бонусу з рештою 150 євро і заробив прибуток у 1600 євро, а тепер у кінці потрібно виплатити лише 50 євро, я вважаю нахабним. Я думаю, що я точно не боюся йти в поліцію. У якийсь момент вистачить!!!
Я вважаю дуже вражаючим, що оплата працює лише через Paysafe!
Позавчора вони вирахували 50 з 200 євро, які я хотів виплатити, це також те, що написано в електронному листі. Я міг би виплатити мені 150. Я щойно перетворив 150 євро на 1600 євро, якщо буде потрібно!
Після консультації з моїм юристом оголошення вийде в понеділок! Тому що вони зменшили ваш перший платіж з €200 до €150 і підтвердили це електронною поштою. Чи не можуть вони просто зменшити 1600 євро, які вони заробили, до 50 євро? Це просте шахрайство. І ми зараз будемо за це кримінально переслідувати!
Дякую за відповідь, Кекс. Чи правильно я розумію, що казино зменшило ваш виграш удвічі?
Ви накопичили свої початкові виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо так, чи могли б ви повідомити, який бонус ви активували?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Правильно. Під час першої виплати мій баланс було «відкориговано» з 200 євро до 150 євро, після чого я отримав електронний лист від казино, у якому говорилося, що я можу виплатити 150. Я цього не зробив, а з рештою 150 євро баланс із зароблених 1600 євро. Це без іншого бонусу. Ну. Чи спробуєте ви обійти перший електронний лист і зменшити загальний прибуток, який я заробив від 150 євро, які вже були перевірені та підтверджені для виплати, до 50 євро. Ви не можете просто заробити 1550 євро після виграшу відрахування, тому що їм це не подобається. Тоді перший внесок зменшили б до 50, а не до 150! Це шахрайство, і я повідомлю про це. Тепер я опублікую процес із усіма скріншотами, які я маю на ВСІХ порталах для використання казино! !! Це дуже сумнівно, що тут відбувається.!!!
Дуже дякую, Кекс, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Кекс,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Sugar Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Щоб це було зрозуміло. Я не заспокоюся, поки це не проясниться. Лише знання того, що ви перебуваєте не в Німеччині, не означає, що ваша ліцензія не під загрозою
Привіт Кекс,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, і, якщо необхідно, також до Мальти. Сам Gaming Authority після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро