Виведення гравця затримується, навіть якщо платіж уже оброблено. Скарга була вирішена, коли гравець отримав свої гроші.
Привіт,
У мене велика проблема з Sugar Casino.
Я виграв 800 євро після ставки зі 100% бонусом і виплатив 19.03.22.
потім почався тривалий процес з різними перевірками.
щотижня мені нав'язували новий метод перевірки.
Я виконав усі умови, і мій обліковий запис підтверджено.
7 квітня 2022 року моя виплата нібито була переведена через Trustly.
однак цей платіж не надійшов до понеділка, 11 квітня 2022 року.
Я зв’язався з чатом, який відносно швидко відповів і хотів повідомити, що, ймовірно, виникнуть проблеми з постачальником платежів, оскільки виплату нібито здійснювало казино.
Мене попросили надати виписки з банку від 19.04.22, щоб вони могли побачити, що я не отримав гроші.
Я теж це зробив.
Я отримав електронний лист про те, що документи будуть перевірені ще раз і що я отримаю електронний лист.
що стосується сьогоднішнього статусу.
Я думаю, що це знову просто тактика зволікання з боку казино, щоб позбавити мене мого чесно заробленого виграшу.
Можеш мені допомогти?
Спасибі заздалегідь
Гвідо Г****
pS: Я надсилаю деякі електронні листи та журнали чату як вкладення.
Привіт Primus.011,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Sugar Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, чи надіслало вам казино якесь підтвердження платежу? Це був ваш перший процес зняття коштів? Чи наразі ваш обліковий запис повністю підтверджено, чи з тих пір були запитані інші документи?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякую за відповідь.
на ваші запитання:
Так, мене вже повідомили 7 квітня. На електронну пошту було надіслано підтвердження про те, що гроші були в дорозі.
це було моє перше виведення, і рахунок повністю перевірений.
Я також отримав це підтвердження від казино.
Я зробив скріншоти, які все це доводять.
якось сторінка зависає, коли я намагаюся надіслати вам знімки екрана в цьому електронному листі.
але я можу надіслати їх вам електронною поштою
Привіт Primus.011,
Нам прикро за ваше розчарування. Як ми бачили, ми вже обробили ваше відкликання зі свого боку 07.04.2022.
Ми просимо вас допомогти нам з випискою з банку з 19.03.2022 р. по сьогоднішній день у форматі PDF, щоб розслідувати проблему з нашою відповідною командою. Будь ласка, надішліть виписку з банку на адресу support@hd.sugarcasino.com
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Цукрове казино.
Виписки з банку були вже 11.04. 22 без пропусків з 19.3.-11.4.22 р. на вказану вище електронну адресу.
перевірте свою електронну пошту.
думають, що це допоможе, а також значно покращить прозорість щодо їхніх гравців.
Справа в тому, що поле на мій рахунок не надійшло до сьогодні.
Гвідо Граха
Привіт Primus.011,
Просимо вибачення за проблему. Трансакція не була оброблена через проблему надійного способу оплати. Ми повернули ваші гроші на ваш рахунок в казино.
Ми просимо вас використовувати альтернативний метод, як банківський переказ, щоб зняти гроші.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам знадобиться допомога з цього приводу.
З повагою,
Цукрове казино.
Я щойно замовив банківський переказ 800 євро.
Я сподіваюся, що це буде оброблено якомога швидше, і мені не доведеться знову чекати тижнями.
Якщо ви більше не використовуєте Trustly, про це також слід швидко повідомити ваших гравців, щоб скарги припинилися в майбутньому і у вас було більше гравців, які знову віддадуть вам свої тяжко зароблені гроші.
Привіт Primus.011,
Будь ласка, тримайте нас в курсі про відкликання та повідомте, якщо воно надійде. Я поверну вам таймер до тих пір.
З повагою,
Нік
Привіт Primus.011,
Ми приносимо свої вибачення за проблему, з якою ви зіткнулися, і дякуємо за співпрацю.
Ми обробили ваш відхід 21.04.2022 з нашого боку. Банківський переказ зазвичай займає 1–7 робочих днів, щоб зарахувати гроші на ваш банківський рахунок.
Будь ласка, підтвердьте нас, коли отримаєте гроші.
З повагою,
Цукрове казино.