Гравець з Німеччини подав запит на зняття 50 євро 24.11.2024, який ще не отримав, незважаючи на повідомлення про те, що його було оброблено. Після кількох контактів з казино він отримав різні пояснення. Примітно, що його майбутня невістка зіткнулася з такою ж проблемою виведення грошей в іншому казино. Команда розгляду скарг успішно втрутилася, в результаті чого гравець отримав свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, у мене наступна проблема. 24.11.2024 я подав запит на зняття 50 євро, які я виграв за допомогою 20 безкоштовних обертань. Потім я зняв ці 50 євро і отримав повідомлення про те, що гроші оброблені, і з тих пір я його чекав. Я кілька разів звертався до казино, і вони постійно дають різні пояснення, наприклад, кажуть, що було сплачено, виникла технічна проблема або що їхній відділ займається нею. Ось головне: у моєї майбутньої невістки така ж проблема з казино Simsinos. Точно така ж ситуація. Вона також виграла 50 євро за 20 безкоштовних обертань, зняла їх і теж не отримала своїх грошей. Вона також отримала електронний лист із повідомленням, що його оброблено, і вони говорять їй те саме. Я справді думав, що нарешті знайшов надійне казино 🙁
Шановний omibun6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви робили депозити в цьому казино раніше?
Будь ласка, надішліть сюди скріншоти бонусу, який ви активували та в який грали, а також його конкретні положення та умови.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Вероніка,
У деяких казино часто є 20 безкоштовних обертань, коли виходять нові ігри. Потім ви отримаєте електронний лист. Я вже робив там депозити та знімав гроші, і досі не мав жодних проблем. Я підтверджений. Я зробив усе, і я отримав підтвердження, що платіж було здійснено, але коли ви подивіться, ви побачите, що вони скасували платіж. У моєї невістки така ж проблема, вони кажуть, що вони заплатили гроші, але ніхто з нас їх не отримав. Тепер вони просто змушують нас чекати. Робляться різні заяви. У моєї невістки те саме з казино simsinos. Там їй теж кажуть те саме, що й мені.
Я там вносив і знімав гроші, я верифікований і я все дотримувався. Вони стверджують, що вони виплатили гроші, потім раптом сталася технічна помилка і потім зі мною зв’язався техвідділ. Але нічого не відбувається, вони повинні знати, що сталося, і я не один такий. Дуже дивно, що це стосується і моєї невістки.
Дуже дякую, omibun6, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, omibun6,
Це Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Sugar Casino приєднатися до розмови.
Шановне Sugar Casino!
Буду вдячний, якщо ви поясните причини невдалого виведення коштів для гравця. Якщо виникла технічна проблема з платіжним провайдером, чи була вона вирішена? Крім того, чи можете ви запропонувати альтернативні способи оплати, які є надійними та гарантовано працюють для гравця? Дякуємо за вашу допомогу.
Привіт Міхал,
Гроші моєї невістки та мене раптово повернулися, і ми змогли їх виплатити. Я вже отримав гроші. Тепер я сподіваюся, що це спрацювало і для моєї невістки. Дякую за ваші зусилля та бажаю вам чудово провести Різдво та щасливий Новий рік.
Я отримав повідомлення від казино, і гроші нарешті надійшли
Шановний Omibun6,
Дякуємо за відповідь. Я розумію, що казино зарахувало спірні 50 євро на ваш рахунок. Хоча на жаль, ці кошти були згодом втрачені під час вашої подальшої гри (відомий ризик гри), я сподіваюся, ви погодитесь зі мною, що основну проблему було ефективно вирішено.
Не могли б ви підтвердити, чи можу я зараз закрити вашу скаргу як вирішену?
Дякую за підтримку, я отримав гроші. З повагою
Шановний omibun6,
Дякуємо за підтвердження. Я радий, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
