Гравцю важко підтвердити свій рахунок, оскільки він більше не володіє своєю карткою. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
Здається, я розрахувався в іншому казино gammix Ltd за допомогою кредитної картки, якою я не володів (скасував) протягом досить тривалого часу.
Тепер для KYC у sugar casino потрібне підтвердження від банку про те, що цю картку анульовано. Який я ніколи не використовував у цукровому казино.
Ви маєте на увазі, що це за тією самою ліцензією? Чи потрібно мені зараз звертатися до банку? Mfg Ay
Привіт AttilaY,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Sugar Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Я б рекомендував зв’язатися зі своїм банком, щоб отримати підтвердження, оскільки казино також може вимагати такі документи.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго дня, перевірка йде з 1 січня 2023 року. Паспорт прийняли відразу. Виникла проблема з підтвердженням адреси, оскільки платіжна відомість не була прийнята. Потім я завантажив 3 рахунки та виписку з банківського рахунку, яка також не пройшла. Вчора я лише завантажив банківські виписки, які ще обробляються.
Вчора я також написав електронного листа в банк, щоб підтвердити скасування з номером картки та даними від мене. Поки немає відповіді.
Після цього я знайшов його у своїй хмарній папці та знайшов зображення підтвердження кредитної картки з іншого казино. Я завантажив ці фотографії потрібної кредитної картки в казино вчора ввечері. Чат підтвердив отримання зображень і підлягає розгляду фінансовим відділом. Тож все ще триває.
З повагою