Гравець з Італії виграв 750 євро, але казино заблокувало профіль, незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні документи. Ми спробували зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Я виграв 750 євро, а вони заблокували мій профіль, хоча я відправив усі документи. Це казино є шахрайством; вони не виплачують виграші.
Шановний rentcartrani,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Stellare Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Велике спасибі, rentcartrani, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, rentcartrani,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Stellare Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито? Чи конфісковано спірні виграші/залишок? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або отримати доступ до спірних коштів?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний rentcartrani,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
