ГоловнаСкаргиStellar Spins Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з очікуванням виведення коштів.

Stellar Spins Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з очікуванням виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2225

Сума: A$13 000

Stellar Spins Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.11.2023 | Не вирішено : 03.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Австралійський гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу в 15 000 доларів. Незважаючи на регулярні депозити та зняття спочатку, її рахунок був незрозумілим чином заблокований і, незважаючи на кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки, вона постійно затримувала без чіткої причини. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, мені справді потрібна допомога!


Я грав у stella spins, регулярно вносячи та знімаючи гроші без проблем, я зміг збільшити свій баланс до 15 000, зняв 2000, що спрацювало, але довелося почекати тиждень, перш ніж я зможу зняти більше через тижневі ліміти.


я знову налаштувався через тиждень, щоб вийти, але більше не міг увійти.


Я спілкувався зі службою підтримки через їхній чат служби підтримки, і мене запевнили, що це звичайна перевірка безпеки, я повернуся через 12-24 години, і все буде добре.


я повернувся через 24 години, і мені сказали чекати 72 години


я прийшов через 72 години, і в чаті сказали, щоб виділили більше часу.


Я повернувся через 24 години, і мені знову сказали почекати ще час без пояснень. вони також закривали чат миттєво після того, як вони це сказали, тому я не міг відповісти.


минуло понад 146 годин, коли я заблокував свій обліковий запис без жодних пояснень і допомоги.


chat зараз просто закриває мій чат і каже, що не можу розповісти про ситуацію. не знаю, що це означає



Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші від цих шахраїв


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Данданфлах,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Stellar Spins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів?
  • Якщо нещодавно є відповідне повідомлення, перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад


Привіт, Томас, дякую за відповідь.


я був гравцем близько 3 тижнів і 4 рази успішно знімав гроші, я досяг ліміту в 10 000 на тиждень, тому я чекав 4 дні, щоб знову зняти гроші тиждень.


Я грав у різні ігри, слоти, живі ігри та ігри в казино.


Я втратив бонус, оскільки я добре знаю їхні положення та умови та те, як казино використовують bouse, щоб зафіксувати гроші, я дотримувався всіх правил.


Я спробував скористатися їхніми варіантами зв’язку зі службою підтримки, номер, який вони надали, відключений. , вони не надають вам прямого електронного листа, на який ви повинні відповісти через сайт , я додав знімок екрана останнього повідомлення та єдиних двох електронних листів, які я отримав від них.


коли я спілкувався зі службою підтримки в Інтернеті, вони раніше казали, що це нормально і чекали 24 години, а тепер, коли я просив оновлення, вони просто кажуть, що потрібно почекати та миттєво закрити чат, а також додали знімок екрана нижче.

я також хотів би додати, що в обліковому записі не вказано, що вимкнено, коли я намагаюся увійти, це лише технічна помилка.


з повагою DA'NELLE

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

сьогодні знову спробував зв’язатися з казино, але його проігнорували, неможливо отримати відповіді від цього казино 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Dandanflah, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

вони сказали, що зателефонують мені, дали мені конкретний день, але не було часу, чекали весь день на дзвінок, і тепер мої електронні листи знову ігноруються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Данданфлах,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Stellar Spins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Stellar Spins !

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Про яку технічну проблему йдеться? Де проблема? Чи можете ви допомогти нам вирішити це? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести спірні виграші? Ми будемо дуже вдячні за чітку інформацію та роз’яснення.

Якщо вам це більше підходить, скористайтеся моєю електронною поштою, щоб відповісти (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

тепер вони надсилають електронні листи, кажучи, що я пропустив їхній дзвінок..... через тиждень після того, як вони нададуть допомогу, вони подзвонять, це казино таке шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Данданфлах,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань або оновлень, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого