Гравець з Австралії стурбований своїм вилученням. Казино надіслало його на неправильну біткойн-адресу. Справу спочатку закрили як невирішену, оскільки казино не відреагувало. Пізніше гравець зв'язався з нами і підтвердив, що отримав відкликання.
Я не отримав свій виграш у цьому казино, оскільки, здається, вони обробили мій вивід коштів на неправильну криптовалютну адресу. Вони якось помилково надіслали кошти на мою адресу депонування, тобто адресу, куди я спочатку відправив свій депозит для гри в казино. Варто зазначити, що я успішно отримав платіж на той самий крипто-гаманець від кількох інших казино без жодних проблем, але лише Stellar Spins вдалося зробити цю дивну помилку. Я надіслав їм електронний лист і надав знімки екрана, які доводять, що це помилка від їхнього імені, але казино заперечує будь-яку відповідальність і наполягає на тому, що вони надіслали кошти на правильну адресу. Я не знаю, що ще робити, окрім звернення до вашої допомоги в надії вирішити цю проблему. Будь ласка, перегляньте графік цієї події нижче. Вибачте за довге пояснення, але все це досить дивно та заплутано, тому, будь ласка, терпіть мене. Дуже дякую.
3 липня 2022 року я зробив депозит на суму 45,96 австралійських доларів у казино Stellar Spins, використовуючи біткойни як спосіб оплати. Я виграв 600 австралійських доларів і подав запит на зняття цієї суми. У той час я помітив, що на їхній сторінці зняття коштів відсутнє поле криптографічної адреси. Інші казино матимуть місце або поле, куди ви можете ввести свою криптографічну адресу, що гарантує, що кошти будуть надіслані на правильну адресу. Однак ця опція була відсутня на їхній сторінці виведення коштів, що мені здалося дивним. Я надіслав їм електронний лист, щоб повідомити про це занепокоєння, і в електронному листі я чітко вказав свою адресу гаманця BTC і наказав їм надіслати кошти на цю адресу.
(див. вкладення - Email_1_220703 &
Знімок екрана_2_Сторінка зняття коштів ПЕРЕД)
5 липня я отримав електронний лист від казино з проханням підтвердити мою криптографічну адресу. Я надіслав їм знімок екрана зі свого гаманця Exodus, на якому показано мою адресу отримання btc, яка починається з «bc1», а також знімок екрана запису транзакції, на якому показано адресу btc, що починається на «3M», куди мій депозит у розмірі 45,96 австралійських доларів було надіслано в липні 3.
(див. вкладення - Email_2_220705)
12 липня я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій запит на зняття коштів у розмірі 600 австралійських доларів оброблено, а кошти надіслано на мою адресу отримання. Однак я не отримав жодних коштів, і, перевіривши криптоадресу, зазначену в їхній електронній пошті, я зрозумів, що вони зробили помилку. Адреса, згадана в їх електронному листі, НЕ була адресою мого гаманця для отримання btc, але насправді це була адреса депозиту, яка починалася на "3M". Мені легко розрізнити ці дві адреси, оскільки я знаю, що моя адреса btc із мого гаманця Exodus завжди починається з «bc1». Я не знаю, як така плутанина могла статися для них, але коли я зв’язався зі службою підтримки через чат, представник був упевнений, що вони надіслали кошти на правильну адресу. Це надзвичайно засмучує, тому що я маю докази того, що вони переплутали адреси.
І ще щось, що здається сумнівним, полягає в тому, що я помітив деякі невідповідності у своєму обліковому записі до та після того, як я подав запит на зняття коштів. Наприклад, я раптом більше не можу робити криптовалютні депозити, ця опція раптово стає недоступною на моїй сторінці депозитів. Єдиний доступний спосіб депозиту – кредитна картка, NeoSurf або Eezee Wallet. Однак, трохи покопавшись, я виявив, що варіанти криптовалютного депозиту все ще доступні для інших гравців, і, здається, лише для мого облікового запису було заблоковано використання цього методу оплати. Це виглядає досить сумнівно, але, звичайно, без доказів я не можу точно визначити причину цього, але я можу лише припустити, що казино, ймовірно, намагається приховати свою помилку, не дозволяючи мені отримати мою адресу депозиту BTC на сторінці депозиту, яка тоді збігатиметься з адресою, на яку вони стверджують, що надіслали кошти, і, отже, є доказом їхньої помилки.
(див. вкладення - знімок екрана 1_Сторінка депозиту ДО І ПІСЛЯ)
І, нарешті, мабуть, варто згадати, що їхню сторінку зняття було оновлено додатковим полем для введення даних вашого крипто-гаманця, яких не існувало на момент, коли я зробив запит на зняття.
(дивіться вкладення -
Знімок екрана_2_Сторінка зняття коштів ДО та ПІСЛЯ)
Сподіваюся, я надав достатні докази на підтримку своєї справи. Якщо вам знадобиться щось більше, повідомте мене. Я зробив кілька депозитів у цьому казино й нарешті отримав непоганий виграш, але цей процес зняття коштів був надзвичайно розчаровуючим, виснажливим і невтішним, і я починаю сумніватися, чи зможу я коли-небудь одержати свій виграш, якби ви могли якось допомогти, це було б дуже вдячно. Дякую.
Шановний Ninja8,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні виведення коштів чи це була ваша перша спроба? Чи правильно я розумію, що казино автоматично (або без вашого запиту) надіслало гроші на неправильну адресу?
Чи правильно я розумію, що казино ще не дослідило цю проблему?
Сподіваюся, я зможу допомогти вам із цією справою якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую за вашу відповідь, Ninja8. Чи є будь-яке інше відповідне повідомлення між вами та казино (крім кількох скріншотів, доданих до цієї скарги), яке ви можете мені переслати? Якщо так, надішліть усе на kristina.s@casino.guru , щоб ми могли зібрати якомога більше інформації.
Так, я надіслав електронний лист із усіма моїми повідомленнями з казино. Спасибі.
Щиро дякуємо Ninja8 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ninja8,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Здається, казино не відповідає. Чи можете ви повідомити, які мої варіанти на майбутнє, якщо вони є? Якщо вони відмовляються розглядати мою справу та виправляти проблему, я хотів би принаймні отримати відшкодування за всі мої депозити.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Ninja8,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. На жаль, казино є неліцензованим оператором із сумнівною репутацією на нашому сайті. У майбутньому я настійно рекомендую вам обирати ліцензований бренд із принаймні дуже хорошою репутацією на нашому сайті. Ви можете уникнути подібних проблем, але також у разі будь-якої проблеми вирішення матиме набагато більше шансів на успіх.
Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Привіт.
Я повторно відкрив цю скаргу відповідно до запиту гравця. Мені повідомили, що справу вирішено, і гравець отримав свій виграш.
Я зробив останню спробу зв’язатися з казино через чат. Вони знову посилили проблему, і сьогодні я нарешті отримав електронний лист від їхнього фінансового відділу. Вони повідомили, що кошти були внесені на правильну біткойн-адресу. Сьогодні я отримав 600 доларів у свій гаманець.
Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
