Гравець з Німеччини брала участь у «Зеленому заході» в онлайн-казино, сподіваючись отримати безкоштовні обертання відповідно до свого депозиту в 225 євро. Однак, незважаючи на його спроби зв’язатися з казино через чат і електронні листи, він не отримав відповіді. Пізніше гравець повідомив, що не зміг увійти в свій обліковий запис казино. Гравець попросив закрити скаргу.
Привіт і доброго дня! Моя скарга на «Зелену подію». Якщо ви зробили депозит між 01.03. і 31.03 ви повинні отримати певну кількість безкоштовних обертань! Я вніс 225 євро, уже зареєструвався в чаті та надіслав 3 електронні листи, але я не отримав жодної відповіді від цього казино! Це «найгірше» казино, яке я коли-небудь бачив!
Шановний Шамане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Stelario.
Я знайшов акцію, про яку ви маєте на увазі, тут: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли ви робили депозити в казино і коли зверталися в службу підтримки казино?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, у якому ви намагалися вирішити проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Я обговорював це в чаті 1 квітня та надіслав Gmail 2 та 3 квітня!
Але ви навіть не отримуєте відповіді від цього казино! Я не можу надіслати знімок екрана, тому що я видалив Gmail!
Вітання Георг
Привіт Томас!
Чи є щось нове в моїй справі проти Stelario?
З найкращими побажаннями
Джордж *****
Привіт Томас
Гарного доброго ранку!
Чи є якісь новини в моїй справі проти Stelario?
Вітання Георг
Шановний Шамане,
Будь ласка, надішліть мені всі останні спроби вирішити проблему з казино.
Якщо ви видалили повідомлення, будь ласка, надішліть мені всі останні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино.
Крім того, будь ласка, надішліть мені свою історію депозитів, як вона відображається на вашому рахунку казино. Прошу вибачення за незручності.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Привіт Томас і гарного дня!
Я більше не можу увійти в казино! Доступ практично заборонений! Мабуть це казино працює з такими абсурдами!
Вітання Георг
Привіт Томас і гарного дня!
Якщо ви нічого не можете зробити з казино, закрийте скаргу!
Дякуємо за ваші зусилля та гарного дня!
З найкращими побажаннями
Джордж
Привіт Томас і доброго ранку!
Чи отримаю я відповідь?
Що ти тепер робиш у відповідь на мій останній лист до тебе?
Перепрошую за пізню відповідь.
Чи конфіскувало казино якийсь баланс, коли вони закривали ваш рахунок?
Чим казино обґрунтувало закриття вашого рахунку?
Доброго ранку Томас
Казино не затримало грошей.
Аккаунт закрито з моменту отримання вашої скарги!
Але це не важливо.
Закрийте скаргу, тому що мені набридло чекати відповіді днями
і я більше не маю жодного бажання мати справу з цим казино!
З повагою, Георг
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Шановний Шамане,
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
