ГоловнаСкаргиStelario Casino - Депозит гравця не зараховано.

Stelario Casino - Депозит гравця не зараховано.

Автоматичний переклад.

Сума: 75 €

Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.03.2023 | Справу закрито : 07.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець вніс кошти на свій рахунок, але депозит ніби втрачений. Казино надало нам деталі та пояснення. У казино було здійснено кілька платежів, однак деякі з них не були виконані гравцем і не були успішними. Один з депозитів був зарахований на рахунок гравця пізніше, на той момент він уже грав з першим вдалим депозитом з бонусом і, схоже, він цього не помітив і програв, граючи. Ми попросили гравця надати більше деталей і даних, але були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Я вніс депозит у розмірі 75 євро через Skrill 1 березня 2023 року, гроші було знято з мого електронного гаманця, але ще не зараховано. За словами Skrill, гроші точно були перераховані Stelario. Stelario з постійною відповіддю з того ж місця стверджує, що гроші туди не надійшли, але в мене є відмітка на рахунку саме для цього переказу, що депозит був успішним.


Зараз Skrill пропонує мені подати скаргу щодо цього через 30 днів після здійснення платежу, і вони побачать, що станеться. Для мене, однак, неприйнятно. Я хочу повернути гроші на свій електронний гаманець.


Тому я прошу вашої підтримки в цьому.


Дякую і всього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний yys5mgrf9p!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. У таких випадках, коли депозит ніколи не зараховувався на рахунок гравця в казино, ми зазвичай рекомендуємо зв’язатися з постачальником платежів. Оскільки ви вже це зробили, чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Крім того, будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я відправив усе на вказану вами електронну адресу. Там все ще написано, що я маю лише 5 днів, щоб відповісти? Моя пошта не прийшла???

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, yys5mgrf9p. У своєму першому повідомленні ви згадали, що Skrill підтвердив успішну обробку транзакції. Чи є у вас підтвердження від служби підтримки Skrill щодо цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Я завантажив його. Останній малюнок. Там сказано, що Skrill може подати скаргу не раніше ніж через 30 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це саме те, що було сказано - що ви можете оскаржити транзакцію протягом 30 днів, а не те, що транзакція була успішною. Я хотів би отримати підтвердження від служби підтримки Skrill, що транзакція була успішно оброблена з їхнього боку. У своєму першому повідомленні ви сказали, що, згідно з Skrill, гроші були перераховані в Stelario Casino.

Крім того, не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашого депозиту/історії касира з рахунку казино? Чи робили ви раніше успішні депозити через Skrill у Stelario Casino?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ось доказ Skrill

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що ще ви хотіли б зараз дізнатися? Я намагаюся внести депозит на Stelario через Skrill. У них є скріншот.


Я надав доказ від Skrill, що вони переказали гроші, і знімок екрана, я також надіслав знімок екрана з мого електронного гаманця Skrill, на якому видно, що гроші пішли туди. Я також написав, що лише один раз намагався зробити депозит через Skrill.


вони ніби шукають причини не продовжувати?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, зверніть увагу, що ми маємо особливу процедуру під час розслідування проблем із втраченими депозитами, і є кілька частин інформації, які ми повинні зібрати, перш ніж рухатися вперед і запитувати позицію казино.


Дуже дякую, yys5mgrf9p, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, yys5mgrf9p,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Stelario Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Stelario Casino!

Не могли б ви подивитись на проблему з плеєром і допомогти нам її вирішити? Чи може казино провести глибоке розслідування цього питання, використовуючи надані знімки екрана та деталі, і повідомити нас про результати?

Заздалегідь вдячні за надання необхідної інформації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний yys5mgrf9p!


Повідомляємо, що ми розпочали детальну перевірку Вашої скарги.

Усі надані вами скріншоти були надіслані до центру обробки.


Подаємо деталі чеку:

1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 ви ініціювали депозит у розмірі 75 євро за допомогою банківської картки з передоплатою через Skrill.

2) Поки цей депозит оброблявся процесинговим центром, ви зробили наступний депозит 2023-02-28 о 23:40:57 UTC+0 банківським переказом на суму 75 євро.

Ваш депозит у розмірі 75 євро було зараховано на ваш рахунок банківським переказом 2023-02-28 23:42:05 UTC+0

3) Після отримання депозиту в розмірі 75 євро банківським переказом, який було внесено на ваш ігровий рахунок 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, ви увійшли в слот The Dog House Multihold (PragmaticPlay) і почали робити ставки.

4) 2023-02-28 23:44:07 UTC+0, коли ваш ігровий баланс становив 67,82 євро, на ваш ігровий рахунок було зараховано депозит у розмірі 75 євро 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Усі гроші, які ви використали для ставок у слотах від різних провайдерів.

5) Центр обробки також підтвердив, що суму вашого депозиту 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 було успішно прийнято та оброблено. Додаємо скріншот з процесингового центру (час на скріншоті UTC+2).


Ви також можете перевірити на своєму боці в історії гри, що цього разу всі суми ваших депозитів були успішно додані на ваш ігровий рахунок і ви використали їх для ставок у слотах.

Нам дуже прикро через ситуацію з перевіркою інформації про ваш депозит, але без підтвердження від Skrill, яке ви надали, перевірка не може бути виконана належним чином.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Stelario.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за відгук. Усі депозити разом відсутні, незважаючи ні на що на суму 75 € (перша спроба депозиту) через Skrill.


після цього я перейшов на giropay, і він працював ідеально. Просто не перший депозит. І до цього дня він не повернутий до Skrill і не зарахований на мій обліковий запис гравця Stelario.


Тому я знову прошу повернути мені сплачену суму. Я також відкрив справу через Skrill, щоб вимагати повернення своїх грошей.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, я отримав 100% бонус на другий депозит, який також працював через giroypay. Тож 75 євро на депозит + 75 євро бонус. Я побачив, що це зараховано, і використав це.


Якби перший депозит спрацював через Skrill, я мав би отримати загалом 75+75 (150€) перший депозит і 75+75 (150€) другий депозит! Цього не було. Коли я піднявся до 69 євро, був доданий бонус у 75 євро, а балансу реальних грошей не було, як ви тут пишете. Це неправда.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний yys5mgrf9p!


Повідомляємо, що сума вашого депозиту 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 була успішно зарахована на ваш ігровий рахунок 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 у розмірі 75 євро .

Для цього депозиту ви не отримали вітальний бонус за перший депозит, оскільки ви не чекали обробки цього депозиту, ви ініціювали новий депозит у розмірі 75 євро за допомогою банківського переказу 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, вибравши той самий бонус 125% привітальний бонус + 125 безкоштовних пікселів у слоті Fire In The Hole xBomb на ваш перший депозит.

Автоматика заблокує доступ до вибору бонусу на депозит лише після успішного завершення депозиту. Оскільки ви вибрали той самий бонус, він був лише для першого успішного депозиту.

Ви можете легко відстежити зміни свого балансу в цей день за допомогою історії гри, яка відображається у вашому профілі.

Під час вашого першого успішного депозиту банківським переказом ви успішно отримали та використали спеціальний вітальний бонус у розмірі 125% (93,75 євро)+125 FS. Ви отримали цей персоналізований вітальний бонус на свій перший депозит, оскільки ви зареєструвалися у нашого партнера.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Stelario.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


У випадку, якщо гравець відмовляється перевіряти достовірні факти, просто перегляньте історію його ігор в його профілі, де зміна балансу і надходження депозиту на його ігровий рахунок вказано суворо за часом.


Ми готові надати вам додаткові дані, які підтверджують всю наведену нами інформацію, а також те, що гравець успішно використовував свій депозит для ставок в іграх і які бонуси гравець отримав за свої депозити.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Stelario.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад


Привіт,


тоді я все ще дивуюся, чому перший депозит, дивіться знімок екрана нижче, не вказано як завершений?!


якщо я склав усі реальні гроші, загальна сума повинна складати 350 євро на основі зроблених депозитів. Однак загалом це лише 275 євро. Як ти це пояснюєш?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний yys5mgrf9p!


Транзакції, які ви вказали:

2023-02-28 23:35:44 Ні

2023-02-28 23:39:28 Ні

Це транзакції, ініційовані вами для внесення коштів на ваш рахунок банківським переказом.

Ці транзакції не виконано успішно, оскільки ви не завершили платіж. З цієї причини вони мають статус «відхилено» і не були зараховані на ваш ігровий рахунок.


Ми просимо вас підтвердити, що ви перевірили свою історію ігор і підтвердили, що ваш депозит у розмірі 75 євро 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 за допомогою кредитної картки успішно використано для ставок у слотах.


Ми просимо надати більш детальну інформацію щодо вашої справи щодо сум 275 євро та 350 євро.


З найкращими побажаннями.

Відділ ризиків казино Stelario.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже вдячні вам обом за ваші відповіді та надані деталі.


Шановний yys5mgrf9p!

Якщо я не помиляюся, ви маєте повний доступ до свого ігрового облікового запису в Stelario Casino.

Чи можете ви надати мені повну історію ігор із цього облікового запису?

Чи можете ви зв’язатися зі своїм постачальником методу оплати (від якого депозит не був успішним) і надати нам підтвердження того, що цей платіж був успішним і списаний з вашого рахунку?

Чи можете ви також відповісти на запитання казино та пояснити більш детально суму 275 євро та 350 євро?

Не соромтеся надсилати необхідні дані на мою електронну адресу (branislav.b@casino.gugu).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний yys5mgrf9p!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Щиро дякуємо команді Stelario Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого