ГоловнаСкаргиStelario Casino - Депозит гравця не зараховано.
Stelario Casino - Депозит гравця не зараховано.
Автоматичний переклад.
Сума:
75 €
Stelario Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Надіслано:
14.03.2023
|
Справу закрито : 07.05.2023
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Гравець вніс кошти на свій рахунок, але депозит ніби втрачений. Казино надало нам деталі та пояснення. У казино було здійснено кілька платежів, однак деякі з них не були виконані гравцем і не були успішними. Один з депозитів був зарахований на рахунок гравця пізніше, на той момент він уже грав з першим вдалим депозитом з бонусом і, схоже, він цього не помітив і програв, граючи. Ми попросили гравця надати більше деталей і даних, але були змушені відхилити скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я вніс депозит у розмірі 75 євро через Skrill 1 березня 2023 року, гроші було знято з мого електронного гаманця, але ще не зараховано. За словами Skrill, гроші точно були перераховані Stelario. Stelario з постійною відповіддю з того ж місця стверджує, що гроші туди не надійшли, але в мене є відмітка на рахунку саме для цього переказу, що депозит був успішним.
Зараз Skrill пропонує мені подати скаргу щодо цього через 30 днів після здійснення платежу, і вони побачать, що станеться. Для мене, однак, неприйнятно. Я хочу повернути гроші на свій електронний гаманець.
Тому я прошу вашої підтримки в цьому.
Дякую і всього найкращого
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. У таких випадках, коли депозит ніколи не зараховувався на рахунок гравця в казино, ми зазвичай рекомендуємо зв’язатися з постачальником платежів. Оскільки ви вже це зробили, чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Дякуємо за відповідь, yys5mgrf9p. У своєму першому повідомленні ви згадали, що Skrill підтвердив успішну обробку транзакції. Чи є у вас підтвердження від служби підтримки Skrill щодо цього?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Так, це саме те, що було сказано - що ви можете оскаржити транзакцію протягом 30 днів, а не те, що транзакція була успішною. Я хотів би отримати підтвердження від служби підтримки Skrill, що транзакція була успішно оброблена з їхнього боку. У своєму першому повідомленні ви сказали, що, згідно з Skrill, гроші були перераховані в Stelario Casino.
Крім того, не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашого депозиту/історії касира з рахунку казино? Чи робили ви раніше успішні депозити через Skrill у Stelario Casino?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Що ще ви хотіли б зараз дізнатися? Я намагаюся внести депозит на Stelario через Skrill. У них є скріншот.
Я надав доказ від Skrill, що вони переказали гроші, і знімок екрана, я також надіслав знімок екрана з мого електронного гаманця Skrill, на якому видно, що гроші пішли туди. Я також написав, що лише один раз намагався зробити депозит через Skrill.
вони ніби шукають причини не продовжувати?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Будь ласка, зверніть увагу, що ми маємо особливу процедуру під час розслідування проблем із втраченими депозитами, і є кілька частин інформації, які ми повинні зібрати, перш ніж рухатися вперед і запитувати позицію казино.
Дуже дякую, yys5mgrf9p, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Stelario Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Stelario Casino!
Не могли б ви подивитись на проблему з плеєром і допомогти нам її вирішити? Чи може казино провести глибоке розслідування цього питання, використовуючи надані знімки екрана та деталі, і повідомити нас про результати?
Заздалегідь вдячні за надання необхідної інформації.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Повідомляємо, що ми розпочали детальну перевірку Вашої скарги.
Усі надані вами скріншоти були надіслані до центру обробки.
Подаємо деталі чеку:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 ви ініціювали депозит у розмірі 75 євро за допомогою банківської картки з передоплатою через Skrill.
2) Поки цей депозит оброблявся процесинговим центром, ви зробили наступний депозит 2023-02-28 о 23:40:57 UTC+0 банківським переказом на суму 75 євро.
Ваш депозит у розмірі 75 євро було зараховано на ваш рахунок банківським переказом 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) Після отримання депозиту в розмірі 75 євро банківським переказом, який було внесено на ваш ігровий рахунок 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, ви увійшли в слот The Dog House Multihold (PragmaticPlay) і почали робити ставки.
4) 2023-02-28 23:44:07 UTC+0, коли ваш ігровий баланс становив 67,82 євро, на ваш ігровий рахунок було зараховано депозит у розмірі 75 євро 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Усі гроші, які ви використали для ставок у слотах від різних провайдерів.
5) Центр обробки також підтвердив, що суму вашого депозиту 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 було успішно прийнято та оброблено. Додаємо скріншот з процесингового центру (час на скріншоті UTC+2).
Ви також можете перевірити на своєму боці в історії гри, що цього разу всі суми ваших депозитів були успішно додані на ваш ігровий рахунок і ви використали їх для ставок у слотах.
Нам дуже прикро через ситуацію з перевіркою інформації про ваш депозит, але без підтвердження від Skrill, яке ви надали, перевірка не може бути виконана належним чином.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Дякуємо за відгук. Усі депозити разом відсутні, незважаючи ні на що на суму 75 € (перша спроба депозиту) через Skrill.
після цього я перейшов на giropay, і він працював ідеально. Просто не перший депозит. І до цього дня він не повернутий до Skrill і не зарахований на мій обліковий запис гравця Stelario.
Тому я знову прошу повернути мені сплачену суму. Я також відкрив справу через Skrill, щоб вимагати повернення своїх грошей.
З найкращими побажаннями
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Крім того, я отримав 100% бонус на другий депозит, який також працював через giroypay. Тож 75 євро на депозит + 75 євро бонус. Я побачив, що це зараховано, і використав це.
Якби перший депозит спрацював через Skrill, я мав би отримати загалом 75+75 (150€) перший депозит і 75+75 (150€) другий депозит! Цього не було. Коли я піднявся до 69 євро, був доданий бонус у 75 євро, а балансу реальних грошей не було, як ви тут пишете. Це неправда.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Повідомляємо, що сума вашого депозиту 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 була успішно зарахована на ваш ігровий рахунок 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 у розмірі 75 євро .
Для цього депозиту ви не отримали вітальний бонус за перший депозит, оскільки ви не чекали обробки цього депозиту, ви ініціювали новий депозит у розмірі 75 євро за допомогою банківського переказу 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, вибравши той самий бонус 125% привітальний бонус + 125 безкоштовних пікселів у слоті Fire In The Hole xBomb на ваш перший депозит.
Автоматика заблокує доступ до вибору бонусу на депозит лише після успішного завершення депозиту. Оскільки ви вибрали той самий бонус, він був лише для першого успішного депозиту.
Ви можете легко відстежити зміни свого балансу в цей день за допомогою історії гри, яка відображається у вашому профілі.
Під час вашого першого успішного депозиту банківським переказом ви успішно отримали та використали спеціальний вітальний бонус у розмірі 125% (93,75 євро)+125 FS. Ви отримали цей персоналізований вітальний бонус на свій перший депозит, оскільки ви зареєструвалися у нашого партнера.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
У випадку, якщо гравець відмовляється перевіряти достовірні факти, просто перегляньте історію його ігор в його профілі, де зміна балансу і надходження депозиту на його ігровий рахунок вказано суворо за часом.
Ми готові надати вам додаткові дані, які підтверджують всю наведену нами інформацію, а також те, що гравець успішно використовував свій депозит для ставок в іграх і які бонуси гравець отримав за свої депозити.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Stelario.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
тоді я все ще дивуюся, чому перший депозит, дивіться знімок екрана нижче, не вказано як завершений?!
якщо я склав усі реальні гроші, загальна сума повинна складати 350 євро на основі зроблених депозитів. Однак загалом це лише 275 євро. Як ти це пояснюєш?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Це транзакції, ініційовані вами для внесення коштів на ваш рахунок банківським переказом.
Ці транзакції не виконано успішно, оскільки ви не завершили платіж. З цієї причини вони мають статус «відхилено» і не були зараховані на ваш ігровий рахунок.
Ми просимо вас підтвердити, що ви перевірили свою історію ігор і підтвердили, що ваш депозит у розмірі 75 євро 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 за допомогою кредитної картки успішно використано для ставок у слотах.
Ми просимо надати більш детальну інформацію щодо вашої справи щодо сум 275 євро та 350 євро.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Дуже вдячні вам обом за ваші відповіді та надані деталі.
Шановний yys5mgrf9p!
Якщо я не помиляюся, ви маєте повний доступ до свого ігрового облікового запису в Stelario Casino.
Чи можете ви надати мені повну історію ігор із цього облікового запису?
Чи можете ви зв’язатися зі своїм постачальником методу оплати (від якого депозит не був успішним) і надати нам підтвердження того, що цей платіж був успішним і списаний з вашого рахунку?
Чи можете ви також відповісти на запитання казино та пояснити більш детально суму 275 євро та 350 євро?
Не соромтеся надсилати необхідні дані на мою електронну адресу (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Stelario Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
