Гравець з Австралії зіткнулася з проблемою, коли депозит не з’являвся на її рахунку в казино через 2 години, незважаючи на те, що казино стверджувало, що метод був миттєвим. Служба підтримки повідомила гравцеві, що вирішення проблеми може зайняти кілька днів. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
Депозит не з’являється на рахунку через 2 години, незважаючи на те, що метод депозиту є миттєвим і кошти залишають мій рахунок. Служба підтримки клієнтів повідомила мені, що вирішення може зайняти кілька днів
Шановний Френкі91!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
