У гравця з Великобританії виграли виграш через розміщення ставки, більшої за 30% від депозиту. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Я кілька разів вносив суми вкладу в розмірі 30 євро раз, я не грав із бонусом. Вони відхилили мій бонус та видалили його з мого рахунку через наведене нижче.
"В рамках нашого регулярного процесу перевірки виведення коштів ми побачили, що умови казино не були дотримані. Наші Правила та умови забороняють робити одиночні ставки, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості депозиту. Тому ми маємо скасував ваш запит на зняття коштів та вилучив виграш ".
Усі в чаті постійно говорять мені, щоб мав приємний день, і не будуть дивитись і не повертати мені свій виграш. Абсолютно смішно. Я потрошений.
Шановна Емілі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та умови і виявив, що термін казино мав на увазі ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ):
„" Нерегулярна гра "включає, серед іншого:
Розміщення ставок або придбання внутрішньоігрових функцій, включаючи, але не обмежуючись, безкоштовні обертання, рівні "загальній вартості", що перевищує або дорівнює 30% (тридцять відсотків) найменшого депозиту в грі. "
Чи відомо вам про порушення максимально дозволеної ставки? Спочатку ви згадуєте, що не грали з бонусом, а потім, що ваш бонус був видалений з вашого рахунку. Тільки для того, щоб переконатися - грали ви з якимись бонусами чи ні, будь ласка?
Крім того, я хотів би наголосити, що ми вважаємо, що такі правила є хижими, коли застосовуються до гри на реальні гроші, тому що гравцям слід дозволяти грати зі своїм депозитом так, як їм подобається.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Здрастуйте,
Ні, я не грав у бонуси, це були всі мої гроші. Я не був обізнаний з умовами, коли грав у різних казино в Інтернеті, ніколи раніше не знав таких умов
Щиро дякую Embee95 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу.
Привіт Емілі,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Однак я повинен попередити вас, що казино зазвичай не відповідає на скарги, опубліковані на нашому веб-сайті. Я хотів би запросити казино Stay Lucky до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Здрастуйте,
Дуже дякую.
Ви коли-небудь знали, що хтось із виграшів шанується?
Я навіть ніколи не чув про умови та умови, як там, я не розумію, як вони можуть забрати ваш виграш у вас так, як це роблять 😔
Привіт Емілі, я не думаю. Є кілька казино, які мають такі правила у своїх T&C. Ми вважаємо, що це правило суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор, дуже недружньому гравцеві, навіть хижацькому. Якщо ви граєте за власні кошти, ваші ставки не повинні обмежуватися таким чином.
Я хотів би попросити казино Stay Lucky відповісти на цю скаргу.
Привіт,
Я не уявляю, що це казино коли-небудь відповість. Я подав на них скаргу 30/12/12, на яку вони не відповіли. Команда живого чату постійно каже мені чекати. Тільки шкода, що я ніколи не заходив на їхній сайт! 🙁
Ми хотіли б попросити казино Stay Lucky відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Емілі,
На жаль, казино не відповіло, як очікувалося. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. На майбутнє я рекомендую вам приділити хвилинку і прочитати огляд про казино, у якому ви вибрали грати, перш ніж реєструватися та вносити гроші. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро