Гравець з Сполученого Королівства скасував свій виграш через розміщення ставки, що перевищує 30% депозиту.
Я поклав 500 євро і вийняв бонус, нічого не виграв, я зробив додатковий депозит у розмірі 500 євро і отримав бонус, я перейшов на LiveChat і попросив, щоб це було знято, і я грав лише своїми власними грошима. Вони видалили депозит, і я виграв 6300 Євро, я попросив максимальний ліміт зняття 5000 євро, потім я ще більше грав на решту 1600 і програв, АЛЕ я грав більше 30% акцій стосовно мого депозиту в рулетку компанія відмовилася платити мій виграш. Сьогодні я зв’язався з Комісією з азартних ігор у Великобританії, яка підтвердила, що не має ліцензії на діяльність у Великобританії та не приймає депозитів у гравців Великобританії.
Шановний Райан,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
Нерегулярна гра включає, серед іншого,:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
- "Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
- «Справедливі та безпечні казино» повинні тому не дозволяти гравцям випадково порушувати T&C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може загрожувати грошам на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:
Забезпечуйте максимальний розмір ставок, обмежені ігри та інші умови бонусу.
Будь ласка, чи можете ви підтвердити для мене, що ви грали без бонусу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела
Я можу на 100% підтвердити, що не грав з бонусом на своєму другому депозиті, який я виграв £ 6600.
Що стосується моєї оригінальної відповіді, я мав на увазі, що служби клієнтів StarLuckyCasino видалили мій другий бонус за моїм проханням, тому я грав лише на власні гроші на своєму другому депозиті.
Спасибі.
Дуже дякую, Райан за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Раян.
Мені шкода, але це загальна проблема з цією групою. Ми говорили про ці правила багато разів, і висновок полягає в тому, що вони не хочуть нічого змінювати. Ми вважаємо ці правила хижими:
Якщо сума накопиченого депозиту гравця не перевищує 200 євро, гравець матиме право лише до останнього депозиту X10. Ця максимальна виплата буде застосована також у тих випадках, коли гравець зробив додаткові депозити, які, на власний розсуд Казино, були зроблені з метою перевищення суми вкладеного вкладу в розмірі 200 євро.
"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Ми можемо спробувати переконати їх ще раз, але у випадку невдачі цих переговорів, ми позначимо вашу скаргу як невирішену із класифікацією проти кодексу чесних ігор. Мені шкода поганих новин.
Це казино не має ліцензії, і немає повноважень, де ви можете скаржитися. (скарги в UKGC не допоможуть вам) Моя рекомендація для вас - грати лише в казино з ліцензією Великобританії.
Матей
Ми хотіли б попросити казино «Останьте щастя» відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Мені щиро шкода, Райан. Вони не відповідають на скарги щодо 30% максимальної ставки.
Ми змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Це зашкодить репутації казино. Ми можемо лише сподіватися, що одного разу вони виправлять усі ці скарги.
Мені дуже шкода, що ми не могли вам більше допомогти.