Гравцеві з Великобританії скасували виграш через ставки більше 30% від депозиту.
Stay Lucky скасував моє виведення коштів і видалив мої кошти, тому що я, очевидно, порушив правила, зробивши занадто багато ставок за спін, хоча гра це дозволяла. Також частиною мого виграшу став джекпот, який я виграв у грі (6000 євро)
Я грав на реальні гроші- без бонусів.
Шановна Сюзанна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), і ось що я виявив:
" Правила ставок
Нерегулярна гра включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, які дорівнюють або перевищують 30% вартості депозиту, який наразі грається ».
Не могли б ви уточнити, скільки ви внесли? Були б ви такими добрими і надіслали мені свою історію гри? Якщо між вами та казино є будь -який інший відповідний зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Я зробив близько 200 фунтів стерлінгів у депозитах, але в одиничних депозитах у розмірі 20 євро і грав, поки не виграв достатньо, щоб продовжувати грати.
Жодного разу вони не намагалися попередити мене про це правило. Я грав на 3 монетах Бунго, в яких також був турнір.
в рамках цього я виграв джекпот і зробив близько 80 євро закруток. Я подумав, оскільки гра дозволяла це, що це звичайна азартна гра, і мій вибір, адже зрештою я міг би все це втратити.
я скасував свій обліковий запис у них, але моє ім’я користувача було Annvee.
Щиро дякую Сюзанні за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Сузане.
Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дорога Сюзанна.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжити розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті, що вже дуже погано.
На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино з принаймні дуже хорошою репутацією на нашому веб -сайті.
З повагою, Юзеф