ГоловнаСкаргиStartbet.io Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Startbet.io Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 482

Сума: 4 700 R$

Startbet.io Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.05.2023 | Не вирішено : 29.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Обліковий запис призупинено без попередження та немає доступу до моїх грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний adrianolemos7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ціную допомогу. Це ситуація, коли вам нема чого робити, казино просто блокують вас і залишають гроші людей. Відповідаючи йому, я зареєструвався на StartBet.io менше місяця тому, приблизно 16 квітня, і так, я надіслав свій документ, що посвідчує особу, і їм вдалося перевірити його, але після цього я надіслав їм електронною поштою всі документи, необхідні для перевірки, і на свій сюрприз, електронний лист повернувся без призначення, ха-ха-ха, дуже брудно. Що стосується ігор, я отримав навички в грі Mines від Spribe і разом з удачею я почав заробляти гроші в цій грі з постійністю, я також грав в ігри Live Casino BacBo, Roulette і Penalty Shoot. Я не використовував бонуси, я використовував власний капітал і кредитне плече, поки вони не заблокували мій рахунок без доступу до моїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, adrianolemos7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, будь-яка допомога вітається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, adrianolemos7,


Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Startbet.io Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?


Дякую тобі.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Томасу, вони відповіли в чаті, що обліковий запис призупинено через підозрілий рух. Якщо заробляння грошей і виведення грошей є підозрілим кроком, ніхто ніколи не отримає прибутку в казино. Все почалося з обмеження суми виведення коштів, на платформі вказано 10 тисяч щодня, але насправді вони дозволяли виводити лише 500 реалів щодня та за запитом через чат, оскільки на платформі це було лише в обробці. Ця платформа StartBet.io заблокувала мене з боягузтва серед ночі, і мені потрібні мої гроші, адже це розумна сума, це більше 4700 реалів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний adrianolemos7,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com).

У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого