Рахунок гравця з Німеччини був заблокований через активне самовиключення в асоційованому казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт. Я зареєструвався в starda минулого тижня в суботу, вніс 300 або 200 євро і грав, у понеділок я раптово отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Причини цього полягають у тому, що я заблокував себе в партнерському казино через залежність від азартних ігор, тому що я не не хочеться дискусії, якщо ви хочете закрити обліковий запис..
У будь-якому разі, я не вважаю, що це нормально, що мої депозити приймають, а через 2 дні мій рахунок просто блокують.
Шановний kevinjd92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Starda Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, чи ви в минулому, наскільки вам відомо, подавали запит на самовиключення в будь-якому пов’язаному казино через залежність від азартних ігор?
Чи можете ви переслати своє повідомлення з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за ваш електронний лист.
Чи використовували ви ту саму адресу електронної пошти та інші особисті дані для реєстрації в казино, де ваш обліковий запис самовиключено, і в цьому казино? Як казино, яке закрило ваш рахунок через самовиключення в минулому, повідомило вас про блокування доступу до пов’язаних веб-сайтів?
Чи залишався баланс на вашому рахунку до того, як ваш обліковий запис казино Starda було заблоковано? Чи згадували ви про проблеми з азартними іграми в службу підтримки Starda Casino?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт. Я використовував ті самі дані, що й завжди.
Залишок кредиту більше не було на моєму рахунку.
але я вніс 300 євро на вихідних і грав на них, а в понеділок я хотів зіграти знову, але мене раптово забанили.
Я не повідомляв про проблеми з азартними іграми в службу підтримки starda.
Я вперше звернувся в службу підтримки, коли мій обліковий запис був уже заблокований.
Дякую за відповідь.
Будь ласка, зрозумійте, що казино з ліцензією на Кюрасао не зобов’язані самостійно виключати облікові записи пов’язаних брендів, але ми вважаємо це позитивним, якщо вони це роблять.
Якщо казино дізнається про ваші проблеми з азартними іграми, ми вважатимемо справедливим, що вони заборонять вам вносити депозити в майбутньому та повернуть вам решту вашого балансу.
Чи могли б ви повідомити, чи залишався баланс на вашому рахунку в Starda Casino до того, як ваш рахунок було заблоковано?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт.
Я також вважаю чудовим, що казино забороняє вам вносити депозит, як тільки ви заблокували себе в іншому казино через проблеми з пошуком, але не лише через 3 дні після реєстрації та внесення депозиту, якщо тоді це має бути негайно розпізнано, а не через дні.
На моєму рахунку не залишилося залишку.
Я повністю розумію ваше розчарування.
На жаль, ми не можемо попросити казино повернути ваші кошти, оскільки самовиключення для кількох брендів не є обов’язковим у казино, які мають ліцензію на Кюрасао, і не було цього в момент, коли ви відкривали рахунок у цьому казино та вносили депозит.
Якщо партнерське казино, де ви раніше самовиключилися, не пообіцяло вам, що не дозволить вам відкрити новий рахунок у партнерських казино, ми вважатимемо дії казино виправданими.
Будь ласка, дайте мені знати, чи було це вам обіцяно, чи є якась інформація, яку я не помітив, інакше я буду змушений закрити скаргу.