Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі зі зняттям свого балансу через нібито самовиключення. Справа потрапила до азартних ігор Великобританії, тому ми вирішили почекати, поки вони вирішать, і не втручатися. Справу було відновлено, щоб дізнатися результат від регулятора; однак гравець перестав відповідати.
Я відкрив рахунок у лютому і вніс 100, рахунок був закритий протягом 10 хвилин із залишком 110. Оператор повідомив, що через самовиключення через 3 роки вони не будуть платити залишок рахунку або повертати 100 депозиту, оскільки це зазначено в їхніх умовах. Це взагалі законно?
Шановна Карен1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви коли-небудь просили закрити ваш обліковий запис або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино? Не могли б ви підказати, чи ви самі виключалися з цього казино в минулому? Чи успішно ви завершили перевірку облікового запису, чи ваш обліковий запис заблоковано відразу після реєстрації.
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я самовиключився з StarSports у 2018 році та відкрив рахунок у StarSportsCasino. Загалом рахунок був відкритий за 10 хвилин. Я вніс 100 фунтів стерлінгів, і рахунок був заблокований. Я грав лише кілька ігор, а баланс рахунку на момент його закриття становив 110. StarSportsCasino повідомило, що в своїх умовах і положеннях зазначено, що депозити будуть втрачені гравцями, які самостійно виключення діє незалежно від того, було зіграно депозит чи ні. Я не впевнений, чи це законно, і чи варто намагатися відкликати платіж через свій банк. Безсумнівно, це корисно для казино, якщо гравцям, які не виключаються, буде дозволено відкривати рахунки без перевірки посвідчення особи, а потім рахунок закривається за лічені хвилини, а азартний бізнес зберігає депозити – я ніколи не стикався з цим раніше. Зазвичай, коли у мене рецидив, я визнаю, що втратив гроші, і рухаюся далі, але в цьому випадку та кількох інших випадках під час цього нещодавнього рецидиву я вважаю, що азартний бізнес неправильний, і його слід оскаржити.
Шановна Карен1,
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.
Привіт, я надіслав повідомлення електронною поштою. Я не очікую повернути свої гроші, оскільки казино є невдалою і, безсумнівно, має це в своїх умовах, щоб отримати прибуток від шкоди від азартних ігор. Я розумію, як обліковий запис можна схвалити, дозволити депозит і закрити протягом 10 хвилин через попереднє самовиключення, якщо це не свідома спроба отримати прибуток від азартних ігор. У ARD є правила, оскільки в їхніх умовах зазначено, що вони не можуть змусити оператора повернути депозити, оскільки це має вирішити суд - це не те, що я коли-небудь зустрічав і хотів підвищити обізнаність і знайти якщо це законно - я також повідомив про проблему в УКГК.
Щиро дякую, Karen1, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Чи не могли б ви повідомити, чи змінилася будь-яка з ваших особистих даних після попереднього запиту про самовиключення в 2018 році? Іншими словами, чи зареєстрували ви свій новий обліковий запис, використовуючи ту саму особисту інформацію? З нетерпінням чекаємо від вас.
Всі деталі були такими ж, як і зареєстровані в Gamstop, але в кінці першого було au. StarSports закрили рахунок протягом 10 хвилин, а депозит все ще залишався на рахунку. Деталі SAR показують, що вони зняли депозит з рахунку наступного дня – вони стверджують, що депозит був переданий на благодійність, – але не надають доказів цього.
Велике дякую
Щиро дякую, Karen1, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Карен1.
Щиро дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Зараз ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Привіт, Карен.
Я щойно отримав відповідь від команди казино. На жаль, вони не можуть надати нам будь-яку інформацію щодо вашої справи, але вам слід звернутися безпосередньо до їх офіційного ADR. Я дуже рекомендую вам це зробити, і я з радістю допоможу вам у цьому. Ти зацікавлений?
Спасибі за вашу відповідь. ARD повідомила, що вони не можуть змусити казино повернути гроші, оскільки воно вказує про це в своїх умовах і не в їх компетенції вирішувати, чи є їхні умови законними чи ні. Я також повідомив про гральний бізнес до UKGC і отримав підтвердження, що вони будуть розслідувати, але навряд чи це призведе до повернення моїх 100 фунтів стерлінгів. Сподіваюся, скарга може підвищити рівень обізнаності про проблему і, якщо щось, змусити змінити умови. Велике спасибі, що розглянули це питання.
Шановна Карен.
Оскільки вашу справу розглядає УКГК, ми не хочемо втручатися, і ми змушені закрити справу як «Очікуємо рішення регулятора». Будь ласка, повідомте нас про результати їх розслідування, щоб ми могли відповідним чином оновити цю справу.
З повагою, Йозеф
Шановна Карен1,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на jozef.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь буде нам у пригоді. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою, Йозеф
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
