Гравець з Ірландії стикається з проблемами в Stakes Casino після того, як приймає бонус і виграє, але його обліковий запис несподівано блокується. Незважаючи на звернення протягом чотирьох днів, обліковий запис залишається недоступним, що створює ризик порушення умов бонусу, оскільки період ставок закінчується.
Привіт,
У мене виникла проблема з Stakes Casino. 30 листопада 2024 року я прийняв бонус казино та отримав виграш. Поки я ставив свій виграш, мій рахунок був заблокований. Я звертався до них протягом останніх чотирьох днів, але вони не розблокували мій обліковий запис і не надали жодних оновлень.
Я довіряв цьому казино і вніс свої гроші, але після виграшу мій рахунок раптово заблокували. Я дотримувався положень і умов бонусу, але тепер я ризикую порушити ці умови, оскільки мій обліковий запис залишається заблокованим, а час для ставок на мої виграші закінчується.
Чи могли б ви допомогти мені вирішити цю проблему чи, можливо, допомогти пришвидшити процес із Stakes Casino?
Дякуємо за ваш час і підтримку.
З повагою,
Ловро
Шановний khanda6123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У мене є обліковий запис у казино та я активно ним користуюся з серпня 2024 року, і мене ніколи не просили завершити процес підтвердження.
В першу чергу я грав у слоти.
Єдине пояснення, яке я отримав від казино, полягає в тому, що мій обліковий запис перевіряється їхнім керівництвом, і наразі вони не мають додаткової інформації. Я отримую таку саму відповідь протягом останніх п’яти днів.
Дуже дякую за вашу відповідь, khanda6123. Чи правильно я розумію, що у вас було €17 000 (вартість спору) на вашому рахунку в казино до його закриття?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт,
Додайте його. Я не отримав відповіді кілька днів. Я кілька разів звертався до служби підтримки чату, але вони постійно дають ту саму відповідь — оновлень немає, і мені потрібно дочекатися електронного листа.
До того, як мій рахунок було закрито, я мав на ньому 17 000 євро, і тепер мій час, щоб виконати вимоги щодо ставок, закінчується.
Дякуємо за вашу допомогу.
Дуже дякую, khanda6123, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний khanda6123,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Stakes Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Stakes, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
