Гравець із Німеччини зіткнувся із затримками з процедурою виведення 205 євро, незважаючи на кілька успішних транзакцій у минулому. Команда підтримки казино запевнила його, що його зняття коштів обробляється. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Зараз виплата триває вже 72 години.
Команда підтримки продовжує давати мені ту саму відповідь на мої запити, заявляючи, що вони все ще обробляються, і я отримаю інформацію електронною поштою. Неприйнятно, що після численних депозитів і, нарешті, зняття коштів (205 євро) це займає стільки часу. У мене таке відчуття, що вони сподіваються, що я скасую зняття коштів і знову програю.
Шановний Luke1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякуємо за швидку відповідь! Тоді я чекаю згаданих днів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
