Stake Casino - Гравець просить повернути втрачені кошти після проблем з обліковим записом.

Мій перший акаунт atl**** був заморожений менеджером облікового запису 27 листопада 2024 року. 22 лютого 2025 року я не міг не використати обліковий запис, який я зареєстрував близько 11-12 тижнів тому, але мало використовував для входу, і використовував ту саму інформацію KYC, щоб пройти сертифікацію другого рівня в той же день, успішно поповнив рахунок і втратив усі понад 10 000 доларів США. Тепер я сподіваюся, що відповідальні азартні платформи зможуть скористатися цією можливістю, щоб відшкодувати моє поповнення на суму понад 10 000 USDT

Шановний atlaschan000!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чому менеджер облікового запису заморозив ваш перший рахунок у листопаді 2024 року?

Чи був ваш перший обліковий запис повністю перевірений, тобто ви пройшли всі 4 етапи процесу перевірки?

Ви створили свій другий обліковий запис після того, як перший був заблокований? Чи заповнювали ви будь-яку особисту інформацію під час процесу реєстрації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Привіт шановний комісар.

Минулого року я заздалегідь сказав своєму VIP-менеджеру, що став залежним і розтратив усі свої активи. Отримавши моє повідомлення, вона негайно заморозила мій акаунт.

Обидва облікові записи пройшли автентифікацію рівня 2.

Якщо вам потрібні записи чату з VIP-менеджером, я можу їх надати.

Ще раз дякую!

Додатково< CasinoG > Я вже відповів на електронний лист, дякую.

Будь ласка, ПРИПИНІТЬ спілкування з CasinoG uru@consultant.com , це не наша офіційна електронна адреса. Це шахраї, які намагаються вкрасти гроші наших клієнтів.

Дякую, що нагадали

Не могли б ви переслати мені електронні листи між вами та вашим VIP-менеджером за листопад 2024 року, коли ви повідомили казино про свою залежність і подали запит на самовиключення? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Не могли б ви також уточнити, коли саме ви створили другий обліковий запис у цьому казино?

Я забув час реєстрації для іншого облікового запису, це має бути кінець 2024 року,

Записи чату з менеджером надіслано на вказану вами електронну адресу

Дякуємо за стенограми чату.

Не могли б ви вказати, які документи ви надали в казино для підтвердження рівня 2? Це було посвідчення водія, національне посвідчення особи, паспорт чи інший документ? Ви використовували той самий документ для обох облікових записів?

Використовуйте національне посвідчення особи.

Так, я використовував той самий документ для обох облікових записів.

Дуже дякую, atlaschan000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт atlaschan000 , приємно познайомитися!

Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Для початку підтвердьте, що:

• ви більше не спілкуєтеся з шахраями з CasinoG uru@consultant.com
• ви використали ті самі документи для KYC у своєму додатковому обліковому записі та все ще змогли продовжити гру?

Водночас я хотів би запросити представника Stake Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи.

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію можна надіслати безпосередньо мені електронною поштою за адресою matej.l@casino.guru .

Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

1. Ви більше не спілкуєтеся з шахраями з CasinoG

НІ

2. Ви використовували ті самі документи для KYC у своєму додатковому обліковому записі та все одно змогли продовжити гру?

НІ

Але я щойно спробував увійти у свій другий обліковий запис і виявив, що я отримав понад 4000 USDT, депонованих у сховищі, які повинні бути відшкодуванням від Stake

Так, я отримав офіційний електронний лист від Stake із підтвердженням повернення коштів, і тепер справу можна закрити. дякую!

Шановний atlaschan000 ,

Я радий чути, що вашу проблему вирішено! Ми позначимо скаргу як " вирішену " в нашій системі. Я ціную вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Матей Лоусон

Казино.Гуру