Шановний atlaschan000!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чому менеджер облікового запису заморозив ваш перший рахунок у листопаді 2024 року?
Чи був ваш перший обліковий запис повністю перевірений, тобто ви пройшли всі 4 етапи процесу перевірки?
Ви створили свій другий обліковий запис після того, як перший був заблокований? Чи заповнювали ви будь-яку особисту інформацію під час процесу реєстрації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear atlaschan000,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify why the account manager froze your first account in November 2024?
Has your first account been fully verified, meaning that you passed all 4 stages of the verification process?
Have you created your second account after your first one was blocked? Did you fill out any personal information during the registration process?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for you reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.