ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець незадоволений інструментом відповідальної гри.

Stake Casino - Гравець незадоволений інструментом відповідальної гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 339 $

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.06.2023 | Справу закрито : 25.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Граючи в кості на комп'ютері, гравець з Японії поставив умову для припинення автобету, якщо баланс опускається нижче або дорівнює $87,8 або 1 LTC. Однак автобет продовжувався, незважаючи на падіння балансу нижче встановленого рівня. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Під час гри в кості на моєму комп’ютері я поставив умову зупинити автоматичну ставку, якщо мій баланс менше або дорівнює $87,8 або 1ltc. Однак автоматичний програвач продовжував грати навіть після того, як баланс мого рахунку впав нижче встановленої мною умови. Перш ніж я розлютився, мені було цікаво, чому гра так робить. Додаю фотографії ситуації.


Я зв’язався з чатом служби підтримки кола в прямому ефірі, і жінка, яка мала мені допомогти, була абсолютно марною та обтяжливою. Вона зникала на довгі періоди часу, постійно заявляючи, що з грою все гаразд і з нею немає нічого поганого. По суті, я відчував, що вона називає мене брехуном. Розмову приклав.


розчарований нею, я просто вирішив сам написати електронного листа команді підтримки. Я надіслав їм ситуацію електронною поштою, і отримав відповідь від «SlobodanJ», який також повідомив, що гра працює правильно, і попросив надати відео. Я сказав йому, що не записував свою сесію, і замість SlobodanJ, мені відповів «Марко», який поставив мені кілька запитань, які допоможуть вирішити проблему. Я надав йому інформацію, наскільки міг, і він сказав мені, що після розслідування вони зв’яжуться зі мною.


Мені це було добре.


Проте наступного дня я вніс гроші на свій рахунок і вирішив грати в кості на своєму мобільному телефоні з тими ж умовами, що й напередодні, автоматичні ставки припиняються, якщо баланс рахунку впав нижче або дорівнює 478,26 доларів США. Я не міг повірити, що ТАКА САМА ситуація сталася ЗНОВУ. Я був настільки розлючений, що негайно зв’язався з Марко і розповів йому, що сталося.


Я долучив ланцюжок електронної пошти за день 1 і день 2, а також умови, які я встановив.


За весь день я не отримав жодної відповіді. Тому я пишу цю скаргу.


Той факт, що мені сказали, що гра працює добре, означає, що вони повинні були перевірити ситуацію, про яку йдеться, чи не так? Не тільки сама гра. Крім того, навіщо мені записувати свої ігри? Чи це необхідно для того, щоб захистити себе від можливих неетичних дій? Вони повинні бачити все зі свого боку (я не знаю, я просто припускаю, що це так)?


Вони не можуть сказати мені, що гра працює нормально і що вони її перевірили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний godlovesugly,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Прошу вибачення за можливі незручності, але згідно із загальною політикою ми не розглядаємо індивідуальні скарги, які стосуються інструментів відповідальної гри. Ми розуміємо важливість надійних функцій у пропозиціях казино, але перевірка правильності налаштувань гравцем може бути складним процесом. Варто зазначити, що ці інструменти надаються як додаткові заходи, які доповнюють стандартні варіанти самовиключення та закриття облікового запису, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино в їхніх зусиллях запроваджувати нові інструменти відповідальної азартної гри, а не карати їх за будь-які можливі проблеми які можуть виникнути під час їх реалізації.

Я розумію, що це не ідеальна ситуація, але сподіваюся, що ви розумієте нашу позицію.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Петронела,


Я розумію. Чи можете ви вказати мені людей, які можуть мені допомогти?


Дякую тобі,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наша єдина пропозиція на даний момент полягає в тому, щоб зв’язатися з органом ліцензування Antillephone за адресою certria@gaminglicences.com . Якщо вам потрібна допомога в оформленні офіційної скарги, будь ласка, повідомте нас. Нам шкода, що ми не змогли надати більше допомоги. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, godlovesugly,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого