ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець не зміг пройти четвертий рівень перевірки облікового запису.

Stake Casino - Гравець не зміг пройти четвертий рівень перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 560 ₮

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.10.2023 | Справу закрито : 20.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Туреччини пройшов перші три рівні верифікації облікового запису, але у нього постійно виникають проблеми з четвертим рівнем. Незважаючи на надсилання всіх запитів на документи, його документи завжди відхиляються. Інших документів для надсилання на виконання вимог у нього немає. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про те, що переглянуло документ і зняло обмеження облікового запису. Ми попросили гравця підтвердити це, однак він перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я заповнив необхідні документи та перші 3 рівні перевірки свого облікового запису рівно за 15 днів. Однак, незважаючи на те, що я надсилаю кожен запитуваний документ на рівні 4, він щоразу відхиляється. Мені дали відповідь: «Якщо його буде відхилено, надішліть інший документ», але проблема в тому, що я надіслав усі документи, які міг, щодо банківської виписки та платіжної відомості. У мене немає інших документів, які я можу надіслати. Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Харт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до служби підтримки щодо проблеми перевірки? Яку відповідь ви отримали?
  • Надішліть мені нещодавнє повідомлення між вами та казино щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я звертався до служби підтримки в реальному часі та електронною поштою приблизно 50 разів. Але вони просто надсилають мені ту саму відповідь і нічим мені не допомагають. Я отримав документи, які надіслав від офіційної установи своєї країни, і я надіслав банківську виписку як доказ із кількох різних банків, але вони не прийняли жодного з них, і я не отримав жодної відповіді щодо того, чому вони їх відхилили.



Тепер я надіслав вам кілька скріншотів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи допоможете ви Mr. Томас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив довідковий центр казино і знайшов цю статтю. https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds

Чи можете ви надати будь-який із документів, згаданих у статті, до казино як доказ джерела коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я вже завантажив кілька разів, зарплату, кредит, платіжну відомість з банківського рахунку тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Харт, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Харт,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Поясніть, будь ласка, чому не були прийняті надані документи на 4 рівень перевірки?

У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми підтверджуємо, що команда перевірки переглянула завантажений вами матеріал і підтвердила те саме. Тепер обмеження вашого облікового запису мають бути зняті.


Якщо виникнуть додаткові запитання чи проблеми, повідомте нас.


найкращий,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Stake Casino.


Шановний Гарде, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис тепер повністю перевірено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, hardt,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого