ГоловнаСкаргиStake Casino - Гравець не зміг пройти четвертий рівень перевірки облікового запису.

Stake Casino - Гравець не зміг пройти четвертий рівень перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 560 ₮

Stake Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.10.2023 | Справу закрито : 20.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Туреччини пройшов перші три рівні верифікації облікового запису, але у нього постійно виникають проблеми з четвертим рівнем. Незважаючи на надсилання всіх запитів на документи, його документи завжди відхиляються. Інших документів для надсилання на виконання вимог у нього немає. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про те, що переглянуло документ і зняло обмеження облікового запису. Ми попросили гравця підтвердити це, однак він перестав відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я заповнив необхідні документи та перші 3 рівні перевірки свого облікового запису рівно за 15 днів. Однак, незважаючи на те, що я надсилаю кожен запитуваний документ на рівні 4, він щоразу відхиляється. Мені дали відповідь: «Якщо його буде відхилено, надішліть інший документ», але проблема в тому, що я надіслав усі документи, які міг, щодо банківської виписки та платіжної відомості. У мене немає інших документів, які я можу надіслати. Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Харт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до служби підтримки щодо проблеми перевірки? Яку відповідь ви отримали?
  • Надішліть мені нещодавнє повідомлення між вами та казино щодо проблеми. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я звертався до служби підтримки в реальному часі та електронною поштою приблизно 50 разів. Але вони просто надсилають мені ту саму відповідь і нічим мені не допомагають. Я отримав документи, які надіслав від офіційної установи своєї країни, і я надіслав банківську виписку як доказ із кількох різних банків, але вони не прийняли жодного з них, і я не отримав жодної відповіді щодо того, чому вони їх відхилили.



Тепер я надіслав вам кілька скріншотів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи допоможете ви Mr. Томас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив довідковий центр казино і знайшов цю статтю. https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds

Чи можете ви надати будь-який із документів, згаданих у статті, до казино як доказ джерела коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я вже завантажив кілька разів, зарплату, кредит, платіжну відомість з банківського рахунку тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Харт, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Харт,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Поясніть, будь ласка, чому не були прийняті надані документи на 4 рівень перевірки?

У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дорогий сер,


Ми підтверджуємо, що команда перевірки переглянула завантажений вами матеріал і підтвердила те саме. Тепер обмеження вашого облікового запису мають бути зняті.


Якщо виникнуть додаткові запитання чи проблеми, повідомте нас.


найкращий,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Stake Casino.


Шановний Гарде, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис тепер повністю перевірено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, hardt,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого