Гравець з Індії зіткнувся з проблемами отримання бонусу після виконання пропозиції, оскільки казино заблокувало спілкування в чаті та не відповідало на електронні листи. Команда розгляду скарг кілька разів подовжувала час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати необхідну інформацію щодо вимоги про бонус. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Вони надсилають мені одну пропозицію електронною поштою після того, як я завершив. Я не отримав свій бонус, вони заблокували мій чат і не відповідали на мою електронну пошту, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний Akyk2129,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені рекламний електронний лист, який ви отримали від казино за адресою veronika.l@casino.guru ?
Чи виконали ви вимоги, необхідні для отримання бонусу?
Чи пояснила вам служба підтримки клієнтів казино, чому вам не надали бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я виконав умову. Я не отримав свій бонус, вони не відповідають на мої електронні листи.
Не могли б ви вказати точну дату, коли ви зробили депозит, за який ви хотіли б отримати бонус?
Скільки грошей ви внесли і який спосіб оплати обрали?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви перевірку KYC?
20 травня 2024
Сума депозиту 2000 крипто
Так, kyc завершено
Чи грали ви з 2000 індійськими рупіями, які ви внесли, чи вони досі не змінені на вашому рахунку? Зауважте, що якщо гравці не отримають бонус, на який очікували, їм слід негайно зв’язатися зі службою підтримки. Якщо ви починаєте грати зі своїм депозитом без бонусу, це зазвичай означає, що ви більше не маєте права на отримання цього бонусу згодом.
Першої осені це рекламна електронна пошта, як-от депозит 2000₹ і ставка 2000₹, ви отримаєте 2000 бонусів, як це, і я виконаю всі кроки. Все ще мій бонус не отримав.
Будь ласка, дайте відповідь на моє запитання. Ви грали з 2000 INR, які ви внесли ще в травні?
Так, після ставки я повинен отримати бонус.
Чи не могли б ви показати мені знімок екрана транзакції депозиту, яку ви зробили 20 травня?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
