Рахунок гравця з Греції було заблоковано, а його баланс казино було утримано. Ми зв'язалися з казино і з'ясували, що гравцеві необхідно завершити верифікацію свого облікового запису. Після отримання всіх необхідних документів для KYC казино провело внутрішні перевірки, які зайняли деякий час, але обліковий запис гравця нарешті було повністю перевірено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт ! я грав у казино stake.bet! У мене на рахунку 1192USDT, які були виграшами в казино! потім я зіграв живий спортивний футбольний матч і виграв його! Після виграшу парі я бачу це на своєму рахунку
Режим «Лише зняття».
Ваш обліковий запис переведено в режим лише зняття коштів. Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до служби підтримки.
Я намагаюся зняти кошти, але коли я перевірив пошту, я побачив повідомлення про те, що я не можу зняти гроші, і мені потрібно зв’язатися зі службою підтримки!
Служба підтримки в чаті сказала мені надіслати листа на accounts@stake.com, але я ще не маю відповіді!
Шановний navagos93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи зі Stake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт і дякую за відповідь!!
Я грав трохи часу два три дні!
У моєму обліковому записі немає жодної пропозиції! я виграв 1190, я зробив парі і виграв!
Після цього мій обліковий запис заблоковано, і я не можу зняти гроші! дайте відповідь мені за документи! я відправив усі документи, але вони не перевірили мій документ без причини і не відповідають мені !!!
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, надішліть мені відповідне повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я буду чекати вашої відповіді.
Дякую за ваш електронний лист.
Однак, будь ласка, зрозумійте, що я просив електронні листи, якими ви обмінювалися з казино. Будь ласка, надішліть мені електронні листи, які вам надіслало казино, де вони просили документи, щоб ми могли мати чітке уявлення про те, що вони від вас вимагали і коли. Надішліть його на tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Дуже дякую, navagos93, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії (natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт navagos93,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Stake, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, що не так з документами гравця? Наскільки я правильно зрозумів, ви відхилили документи для KYC рівня 3 і 4 (підтвердження адреси та джерела коштів), чи можете ви пояснити нам, чому вони не відповідають вимогам?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний гуру казино!
Ми взяли участь, щоб надіслати електронного листа з цього приводу.
найкращий,
Ставка
Шановне казино Stake, дякуємо за відповідь і ваш електронний лист.
Шановний navagos93, за даними казино, ви не надали документ, що підтверджує ваш дохід. Не могли б ви уточнити, чи можете ви надати казино платіжну відомість, якщо ви працюєте? Будь ласка, майте на увазі, що надання джерела доходу є необхідною частиною підтвердження, тому важливо, щоб ви надали його.
З повагою,
Наталя
Привіт !! це неправда!! Я надав свою податкову перевірку, яка є офіційним документом від грецького уряду!!
Я знову завантажую на цей форум, щоб побачити це !!
Крім того, я надіслав ставку зі свого банківського розрахунку, який щомісяця отримую від грецького уряду!!
Також я надіслав його та платіжну відомість з моєї роботи!! платіжний листок
місяць
Шановний navagos93, дякую за вкладення. Уточніть, будь ласка, в цьому документі вказано податковий 2021 рік, а внизу документа написано «дата видачі 27.06.2022»? Мені здається, що цей документ не зовсім сучасний.
Привіт знову !! цей документ містить дату видачі 27.06.2022" означає, що в цей день я завантажую з особистого облікового запису свого податкового рахунку ! і скажімо податковий рік 2021, тому що кожного року в Греції роблять податкову декларацію за минулий рік! Також я завантажую на Ставка і моя платіжна відомість від мого боса.
!! Цей документ є підтвердженням заробітної плати за травень 2023 року, але досі ставка не прийняла мої документитакож весь час ставка тепер скажи мені це! Ваша перевірка потребує уваги. Вам слід надати нам платіжну відомість і виписку з банківського рахунку за останні 3 місяці.
коли ви завантажуєте платіжну відомість за один місяць, скажіть за останні 3 місяці!! увесь час stake.com просити інші документи!! здається, ця частка не хоче підтверджувати мій рахунок! Я не можу зрозуміти чому це відбувається!
Шановний navagos93, дякую за оновлення. Мені прикро чути, що вам не надали весь перелік необхідних документів. Виходячи з досвіду деяких інших скарг, Stake Casino справді просить платіжні відомості за останні 3 місяці.
Чи можете ви надати казино також платіжні відомості за березень і квітень, чи таких документів у вас немає?
З повагою,
Наталя
Звичайно! просто я завантажую платіжну відомість за три місяці з банківськими виписками та
рахунок мобільного телефону за три місяці і платежі які мені сказали !!! давайте подивимось
Це не нормально! я знову завантажую документи, які сказали мені про ставку, і ставку знову не приймаю!! я не розумію !!! я надіслав усі документи, які мене просили, і ставку не приймаю знову і знову !!
ставка може підтвердити, що запитав у мене 3 місяці payslim і виписку також! я надіслав і більше не приймаю!! я думаю, що ця частка не хоче надсилати мені мої гроші!
Давайте скажемо тут, які документи він хоче, і я можу завантажити сюди, щоб перевірити всіх нас, цей пакет не хоче приймати мої документи та не хоче надсилати мої гроші
Шановний navagos93, дякую за оновлення, мені шкода, що казино постійно відхиляє ваші документи.
Шановне казино Stake, чи могли б ви вказати, чи отримали ви платіжні відомості, надані гравцем, і причину їх відхилення? Ви помітили щось не так з документами?
З повагою,
Наталя
Привіт знову ! я спілкуюся з підтримкою кола в чаті! він сказав мені, що «Для перевірки рівня 4 ви можете надати платіжну відомість від свого роботодавця, завірену печаткою та підписом разом із випискою з банківського рахунку, де буде відображена ця зарплата».
я відправив це ! однак я знову бачу повідомлення про те, що ваша перевірка вимагає уваги. Надішліть платіжну відомість і виписку з банківського рахунку за останні три місяці для рівня 4! Для рівня 3, який є підтвердженням адреси, мені сказали надсилати рахунок за три місяці! Я надіслав його, а потім сказав мені, що вони не хочуть мобільний телефон, домашній телефон або телевізор. Я відправив рахунок за електроенергію. тепер сказали прислати на три місяці ! Я не можу зрозуміти, що не так з цим сайтом! я надіслав вам документи, які я завантажую, щоб побачити це на цю пошту natalia.b@casino.guru .
Знову привіт гуру казино! Stake.com прийняв мої документи, але я все ще не можу зняти кошти
! я знову бачу це повідомлення 
! Я не можу зрозуміти, що робити зараз
Шановний navagos93, дякую за нову інформацію. Ви вже зв'язувалися з казино за допомогою наданої електронної пошти?
я надіслав листа вчора на ставку ( accounts@stake.com), але досі мені не відповідають
Шановний гуру казино!
Ми підтверджуємо, що відповідна команда переглянула документи Користувача та прийняла їх.
Тепер користувач має отримати доступ до свого облікового запису.
найкращий,
Шановне казино Stake, дякуємо за оновлення.
Шановний navagos93, не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис повністю перевірено, щоб ви могли робити запити на зняття коштів?
Так, мій обліковий запис тепер повністю перевірено!
Дякуємо гуру казино за вашу допомогу
Шановний navagos93,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
