Гравець з Південної Африки більше п'яти тижнів чекав на зняття. Казино ще не підтвердило її рахунок, через що платіж затримався. Вона підтвердила, що подала всі необхідні документи в належній формі. Однак вона не змогла відповісти на подальші запити групи розгляду скарг, що призвело до неможливості подальшого дослідження проблеми. Отже, скаргу було відхилено.
Минуло більше 5 тижнів, як я подав запит на зняття коштів
Але вони не підтвердили мій обліковий запис
Вони просто знайшли час, щоб заплатити мені
Шановний Otshepeng09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що виведення було відкладено через неповну перевірку?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вибачте, так
Я надіслав усі необхідні документи
Все в правильному вигляді
Ще я помилково написав Otshepeng09
Це Otshepeng009
Дуже дякую за вашу відповідь, Otshepeng09. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
