Гравець з Італії вніс 75 євро, щоб отримати бонус, але кошти були зняті з його банківського рахунку, а не зараховані на його ігровий рахунок. Незважаючи на кілька скарг, поданих через чат, вирішення проблеми не було. Команда розгляду скарг рекомендувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не могло допомогти. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Привіт, мене звати Томмазо Д., і я деякий час граю на цьому сайті. Після багатьох пригод вчора о 21:37 я заплатив 75 євро, щоб отримати обіцяний мені бонус, а замість цього вони зняли гроші з мого банківського рахунку і ніколи не зараховували їх на мій ігровий рахунок. Я подав більше однієї скарги в чаті, але досі жодних результатів. Чи можу я отримати допомогу, дякую
Шановний tommasodonnarumma,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
