Sportsbetio.uk Casino - Гравець бажає повернути його депозит.

Доброго вечора,

Я зареєструвався в GamStop у травні 2018 року і знову відновив реєстрацію на GamStop 5/11/19 через те, що азартні ігри стали проблемою у моєму щоденному житті. Моє самовиключення триває 5 років.

Цього тижня у мене відбувся рейтинг і зареєструвався на sportsbetio.uk. Я здав 1200 фунтів без жодних чеків на посвідчення особи і, незважаючи на використання банківської картки (у мене той самий рахунок вже 21 рік), мою домашню адресу (на GamStop) і т. Д. Я вважаю, що мене значно віддали спортивні та вважаю, що якби я виграв і намагався зняти, я б визнав, що мій рахунок не відповідає правилам та виграшів.

Я хочу сильно поскаржитися, щоб я повернув свої депозити (тому що я сказав, я думаю, що будь-які виграші були б відсторонені) та допомогти їм майбутнім проблемним гравцям.

Будь ласка, можете порадити.

спасибі,

Marc R *******

Шановний Марку,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. У цій ситуації я можу рекомендувати вам особисто звернутися до GamStop . Ось їх електронна адреса helpdesk@gamstop.co.uk . Опишіть, будь ласка, детально.

Коли ви отримаєте відповідь від GamStop, перешліть її на kristina.s@casino.guru.

На жаль, цей крок - це те, що ми не можемо вам допомогти, оскільки ми не можемо отримувати будь-яку особисту інформацію від GamStop (причини GDPR та політики конфіденційності).

Будь ласка, дайте мені знати, чи була ця порада корисною та інформувати мене. Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Доброго дня Христина,

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я зараз це зроблю.

З повагою,

Марк

Дякую за швидку відповідь, Марк, дай мені знати, чи є щось нове (або тобі потрібна додаткова допомога). Ми будемо тримати цю скаргу відкритою.

Доброго дня. Я надіслав електронною поштою GamStop в день, коли я передавав вам повідомлення, 3 дні тому, і досі не отримав від них відповіді.

Я майже 1 годину перебуваю на "позиції черги 1" у чаті, тому у мене виникають реальні труднощі з їх влаштуванням.

Я можу надіслати файл GamStop вам у форматі pdf, якщо така можливість є?

З повагою,

марк

Шановний Марку,

Мені дуже шкода, але це не те, що ми можемо запитати у вас, і, на жаль, ми не можемо зв’язатися з GamStop від вашого імені. Будьте терплячі, і почекайте ще кілька днів, для обробки таких запитів потрібен час.

Привіт Крістіна,

Учора я отримав відповідь від GamStop, і вони попросили мене передати вам скаргу, і я це зробив. Я надіслав електронну пошту минулої ночі CC'ing себе, GamStop та казино.

З повагою,

Марк

Дякую Марку за те, що ти повідомив мені, що я отримав це повідомлення. Сподіваємось, ваш запит незабаром буде оброблений.

Дякую за Вашу відповідь Крістіна,

Пальці схрещені, я дуже ціную всю вашу допомогу.

Добрий ранок,

Мені цікаво, чи був взагалі будь-який рух у моєму випадку? На сайті casino.guru сказано, що він чекає на мою відповідь, але останнє повідомлення було від Крістіни, в якому сказано, що вона сподівається, що мій запит буде незабаром оброблений, тому я просто хотів переконатися, що я зробив усе, що мені потрібно?

Ще раз дякую вам,

Марк

Шановний Марку,

Дякую за запитання Спочатку нам потрібно мати офіційну заяву від GamStop - це найкращий варіант для вас у подібній ситуації, тому ми чекаємо вашої (їх) відповіді. Я отримав ваші електронні листи, тому я бачу, що ви вже зв’язалися з ними. Ще немає відповіді?

Доброго ранку Христина,

Я отримав відповідь від GamStop з проханням надати всі мої дані, так це зробив у середу і чекаю, коли вони мені відповідуть зараз. Я знову надішлю їм електронну пошту, щоб спробувати передати речі.

З повагою,

Марк

Дякую, Марку, будь ласка, інформуй мене.

Привіт Крістіна,

У мене був електронний лист від GamStop. Я припускаю, що це зможе переслати мої дані GamStop вам? Я дуже розгублений, як це все працює.

З повагою

«Шановний Марче

Ми завершили перевірку вашої посвідчення особи - дякую за терпіння.

Тепер ми опрацюємо ваш запит на підтвердження зареєстрованих даних у GAMSTOP. "

Привіт,

Я отримав відповідь від GamStop, і, якщо ви не отримали CC в електронному листі, я переслав вам це.

Будь ласка, дайте мені знати, що мені потрібно зробити далі.

З повагою,

Марк

Привіт Крістіна,

У мене щойно з'явилося повідомлення від sportsbetio.uk (воно додається до електронних листів, які ми надсилаємо, тому я впевнений, що ви можете бачити це в потоці повідомлень електронної пошти), воно просто говорить "NFA"

Це нічого не пояснює і насправді показує, наскільки некомпетентна компанія. Чи можете ви, будь ласка, просвітити мене про наступний крок. Дякую

Марк

Хоча я все ще вважаю, що GamStop - найкращий варіант тут, я зараз передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який спробує зв’язатися з казино і попросити їх позиції в цій ситуації.

Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт, Марку,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Sportsbetio.uk Casino на цю розмову. Чи можете ви дати нам якусь точку зору, чому ви прийняли гравця з проблемами в азартних іграх, який був зареєстрований у GamStop?

Ми хотіли б попросити казино Sportsbetio.uk відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт Віллем,

Мені надійшло повідомлення від Sportsbetio.uk про те, що "ми не маємо справи з сторонніми особами", що стосуються цього сайту Я вважаю, що розгляд усієї цієї справи справді непрофесійний, і я надіслав електронною поштою Комісію з азартних ігор, а також все ще відкрив справу з Gamstop. Я вважаю, що ця компанія серйозно несправедлива і не потребує будь-якого обслуговування клієнтів.

Шановний Марку,

Мені дуже шкода, але ми не можемо зробити більше в таких ситуаціях, коли казино відмовляється спілкуватися з нами. Спробуйте вирішити цю проблему з Комісією з азартних ігор та повідомте нам про ваш прогрес. Я продовжую таймер на 30 днів, що повинно вистачити часу, щоб прийняти якесь рішення. Я сподіваюся, ви отримаєте трохи справедливості. Удачі, Марк.

Привіт, Марку,

чи є прогрес у вашій справі? Чи вдалося вам зв’язатися з комісією з азартних ігор?

Доброго ранку Віліаме,

Я досі не отримав відповіді від Комісії з азартних ігор, не маю уявлення, скільки часу триватиме це, але пройшло вже тиждень.

Шановний Марку,

зовсім незвично, що Комісія з азартних ігор не відповідає протягом місяця. Давайте спробуємо зв’язатися з IBAS (Незалежною службою судження ставок), яка також є однією з ігорних органів. Ви можете подати скаргу безпосередньо на їх веб-сайті: https://www.ibas-uk.com/ або можете написати електронний лист на цю адресу: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Було б корисно, якщо ви можете надіслати їм також посилання на цю скаргу на веб-сайт.

Будь ласка, дайте мені знати, чи буде якийсь прогрес.

Привіт Марк,

чи є якийсь прогрес?

Доброго дня Віллеме,

Я сьогодні знову надіслав електронний лист Ібасу, щоб дізнатись, чи можуть вони допомогти з цим питанням. Як тільки я отримаю відповідь, я детально розкажу це тут. Ще раз велике спасибі за вашу допомогу.

З повагою,

Марк

Шановний Марк,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.