ГоловнаСкаргиSportsbet.io Casino - Виведення коштів гравця було скасовано, і не вдалося перевірити обліковий запис.

Sportsbet.io Casino - Виведення коштів гравця було скасовано, і не вдалося перевірити обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 R$

Sportsbet.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.07.2024 | Справу закрито : 07.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Бразилії зробив депозит і виграв значну суму на Sportsbet. Після запиту на виведення BTC він виявив, що його запит було скасовано, і його попросили повторно надіслати документи. Незважаючи на виконання вимог, його верифікація була невдалою, і він попросив повторно активувати обліковий запис і отримати доступ до своїх коштів. Скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення гравцем умов щодо подвійних витрат. Докази також підтверджують занепокоєння щодо проблеми гравця з азартними іграми. Було визнано, що казино діяло правильно в рамках своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я завжди робив ставки в онлайн-казино, використовуючи BTC і Pix. Нещодавно я досліджував нові казино з хорошими рекомендаціями та знайшов Sportsbet. Я зробив депозит на платформі та почав робити ставки. Зрештою я виграв значну суму порівняно з моїм початковим депозитом. До того часу все було добре. Зробивши ще кілька ставок, я пішов у спортзал. Коли я повернувся з тренування, я продовжив робити ставки та досяг успіху майже в усіх своїх рішеннях. Потім я вирішив забрати свій виграш, оскільки заробив чимало грошей. Я ввів свій гаманець BTC і подав запит на зняття частини мого виграшу.

Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє відкликання оброблено успішно. Однак коли я перевірив свій гаманець BTC, там не було внесеної суми. Я знову зайшов на сайт казино, і мій баланс повернувся до казино; зняття було скасовано. Ось тоді і почався головний біль. Вони попросили мене надіслати свої документи, що я швидко зробив через свій обліковий запис Sportsbet. Потім знову вимагали мої документи, які я негайно надіслав. Після ще кількох обмінів електронними листами вони відповіли сьогодні, сказавши, що моя перевірка не пройшла, хоча я надіслав усі запитані документи. Я хочу, щоб мій обліковий запис було повторно активовано, щоб я міг продовжувати робити ставки на платформі та використовувати свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний pedrasvc,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи не могли б ви уточнити, які документи ви надали? Чи пояснило казино, чому ваша перевірка не вдалася? Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали після блокування вашого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Також додайте всі інші докази, які можуть мати значення для розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

так, вони попросили мене надати фото моїх документів і селфі, я надіслав це двічі наступного дня та відповів цим електронним листом


Привіт Pedrasvc,

Дякуємо за проходження онлайн-підтвердження особи.

Зауважте, що зараз ваш обліковий запис проходить перевірку безпеки, оскільки наші системи безпеки виявили, що він пов’язаний з кількома обліковими записами. Оскільки це суворо заборонено нашими Умовами використання (параграфи 3.5 і 3.6), ми хотіли б дати вам можливість пояснити ці зв’язки.

Будь ласка, повідомте нам, якщо ви відкривали або використовували будь-який інший обліковий запис Sportsbet.io. Якщо так, надайте ім’я користувача для цього облікового запису.

Дякуємо за ваш час і розуміння щодо цього питання, і ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.




Відразу після




Привіт, Pedrasvc

Дякуємо за завершення процесу підтвердження.

На жаль, перевірка вашого облікового запису не пройшла. У нас є докази того, що ви порушуєте наші Положення та умови.

7.6 Якщо ми визначимо, на власний розсуд, що ви використовуєте методологію «Подвійних витрат», Сайт анулює всі ставки та виграші. Зокрема, якщо ви виграєте, підтвердите свій депозит на Blockchain і спробуєте зняти гроші, усі виграші буде конфісковано, а ваш рахунок буде закрито назавжди. Ми також скористаємося цим правом, коли подібні дії здійснюються з будь-якого підключеного облікового запису.

Якщо ви спробуєте відкрити нові облікові записи, будь-які депозити, надіслані на Sportsbet.io у майбутньому, не повертатимуться.

Крім того, ми помітили, що ви поділилися кількома дуже тривожними коментарями у своїх попередніх публікаціях. Нам шкода, що ви відчуваєте труднощі щодо своїх ставок і негативно впливають на ваше життя. Зважаючи на ці коментарі, якими ви поділилися, і щоб допомогти вам у цей складний час, ми вирішили негайно перевести ваш обліковий запис на постійний період самовиключення. Ми вважаємо, що ця дія у ваших інтересах, усуває будь-які спокуси грати в азартні ігри та захищає вас від прийняття поспішних рішень. Це означає, що ви не матимете доступу до свого облікового запису чи будь-яких пов’язаних облікових записів, як це визначено нами, протягом невизначеного часу.


Ми забезпечимо дотримання нашої політики самовиключення. Однак ви погоджуєтесь, що ми не несемо відповідальності, якщо ви намагаєтесь відкрити нові облікові записи на Sportsbet.io, Bitcasino або Livecasino.io або граєте на наших сайтах. Усі наступні облікові записи буде закрито після виявлення.


Крім того, ми хотіли б поділитися деякими посиланнями на організації, які можуть бути вам корисними.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Ми бажаємо вам всього найкращого у вашому майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Перш за все, чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Не могли б ви підтвердити, що ви використовували методологію "Подвійні витрати"?

Чи могли б ви вказати коментарі, які ви зробили, через які казино виключило вас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

1 - ніхто з моїх знайомих не робить ставок, не те, що я знаю


2 - Я не знаю про цю методологію, з того, що я дослідив, неможливо подвоїти витрати на біткойни


3 - Я подав запит на самовідсторонення, тому що я залежний, але вони затримають мої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, pedrasvc, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я з нетерпінням чекаю почути від вас, заздалегідь дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний pedrasvc,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника казино Sportsbet.io приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Sportsbet.io, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


12 липня користувач Pedrasvc зв’язався з нашою командою безпеки гравців електронною поштою із запитанням про відхилене зняття коштів і обмеження облікового запису. Користувача попросили пройти нашу процедуру KYC («Знай свого клієнта»), оскільки наша команда підозрювала, що користувач порушує наші Положення та умови. Після завершення процесу KYC наша команда могла підтвердити, що користувач використовував методологію «Подвійних витрат», що суперечить пункту 7.6 наших Умов використання:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Крім того, користувач зробив кілька дуже тривожних коментарів щодо рівня своїх азартних ігор, і з цієї причини наша політика самовиключення також була застосована.


Остаточним рішенням нашої команди безпеки гравців було остаточне закриття облікового запису без повернення балансу. Користувача було повідомлено про це електронною поштою, подальше листування не проводилося.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся задати нам.


З повагою,

Команда Sportsbet.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

вони кажуть, що я використовую "Double Spend", вони не пояснюють, що це таке, і вони не надають жодних доказів, вони просто звинувачують мене, я вже сказав, що не використовую це, а щодо моєї залежності це не виправдано для щоб вони затримали мої гроші


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Sportsbet.io!

дуже дякую за ваше повідомлення.

Ми дуже серйозно сприймаємо кожне звинувачення. Будь ласка, чи зможете ви надіслати будь-які докази, що підтверджують звинувачення про подвійні витрати та проблему азартних ігор? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу katarina.d@casino.guru .

Шановний pedrasvc,

Подвійні витрати в основному означають, що ви надсилаєте той самий платіж у криптовалюті кільком одержувачам одночасно, і той, хто перший зажадає, отримає кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми надіслали вам електронний лист із необхідною документацією та інформацією, як ви запитували. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви його не отримаєте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я хотів би отримати доступ до даних, які вони нібито інкримінують мені, оскільки я не зробив нічого, про що вони стверджують, я прошу їх повернути мені гроші та повторно активувати мій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Sportsbet.io!

Дякуємо за ваш електронний лист і за всі надані докази.


Шановний pedrasvc,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино Sportsbet.io. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов щодо подвійних витрат. Казино також надало докази щодо коментарів гравців, які свідчать про те, що проблема азартних ігор може бути реальною.

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Я вважаю, що ви вже зв’язалися з органом ліцензування eGaming Кюрасао, і це моя пропозиція, якщо ви не задоволені нашим висновком.

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого