ГоловнаСкаргиSportsbet.io Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Sportsbet.io Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 $

Sportsbet.io Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.03.2023 | Справу закрито : 28.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Болгарії нібито конфіскували виграш у живу рулетку. Після того як нам було надано достатні докази, виявилося, що гравець або є частиною змови/організованої групи, або грає з кількома обліковими записами в казино, тоді як значні виграші, отримані всіма підключеними обліковими записами, були отримані від спортивних ставок із використанням заборонених засобів. стратегії та/або обхід лімітів казино, встановлених для цих облікових записів. Тому ми погоджуємося з рішенням казино закрити всі підключені рахунки та конфіскувати їхні виграші. Вважаємо скаргу безпідставною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався на сайті, за тиждень гри я в основному робив різні спортивні ставки на найвищі футбольні, НБА та тенісні ліги, і у мене були моменти з невеликими прибутками, потім програшами. Я багато разів вносив і знімав кошти без проблем з рахунком. В один момент я втратив майже весь баланс і залишився з 300 доларами. Я вирішив зіграти в живу рулетку Bombay. З 300 доларами я виграв 9000 після 10-15 хвилин гри та подав запит на зняття коштів, очікуючи, що це буде оброблено, як і попередні. Після деякої затримки я побачив, що коли я намагаюся зробити ставку, з’являється повідомлення «недостатньо коштів», хоча мій баланс у рулетці становить 9000 доларів. Після того, як я зв’язався з їхнім відділом, вони сказали мені, що я потребую перевірки. Я зробив це, вважаючи, що це стандартна процедура, але в наступному повідомленні мені поставили дивне запитання - чи були у мене інші реєстрації та чи знав я когось із 3 інших користувачів, один з яких був моїм другом, який показав мені сайт. У своїй відповіді я пояснив, що не знаю, хто ці шахраї, крім одного, але я ніколи не мав доступу до його облікового запису, і що він просто показав мені цей сайт. В останньому електронному листі вони сказали мені, що не будуть мені платити, оскільки у них є підозри щодо моїх ставок, що надзвичайно дивно, оскільки мої єдині виграші в рулетці, і до того, як я їх перерахував, у них не було проблем із моїм рахунком чи зняттям коштів чи все так, це було. Я зберігаю листування з ними, а також кілька скріншотів з облікового запису, від якого вони мене вже відсторонили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mbtbgn,


Дуже дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему та розумію ваші занепокоєння.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, чи досягли ви свого виграшу за допомогою будь-якого бонусу чи без нього? Чи зможете ви переслати повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ні, я не використовував бонуси. Маю зауважити, що до цієї ситуації я зробив кілька депозитів і зняття коштів, які були схвалені без проблем. Мій обліковий запис призупинили лише після того, як я отримав більший прибуток. Я додаю скріншоти моїх прибутків, а також транзакцій. Я перешлю вам повідомлення з електронної адреси, на яку воно було надіслано. Я тут для інших питань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Mbtbgn, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Mbtbgn,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Sportsbet.io Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Sportsbet.io!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino.Guru!


Згідно з розслідуванням, проведеним нашою внутрішньою групою безпеки та гарантії гравців, обліковий запис ros*****ov порушує положення та умови Sportsbet.io щодо кількох облікових записів, зокрема з метою обходу лімітів ставок на рівні облікового запису. на спортивній книзі. Будь ласка, додайте конкретні положення та умови, ми вважаємо, що обліковий запис порушує: 3.5. Ви можете мати лише один обліковий запис учасника. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного облікового запису учасника, усі ваші облікові записи можуть бути заблоковані, призупинені або закриті, а будь-які кошти, зараховані на ваші облікові записи, буде заморожено.


18.1. Не обмежуючи нашу можливість покладатися на інші засоби правового захисту, які можуть бути доступні нам, ми можемо призупинити та/або припинити дію вашого облікового запису, скасувати будь-які неоплачені ставки та/або конфіскувати частину або всі кошти на вашому рахунку на наш розсуд, якщо:

(iii) ми отримуємо докази того, що ви є частиною букмекерського синдикату, де кілька сторін беруть участь у розміщенні ставок з метою ухилення від Правил букмекерської контори, цих Правил і умов або будь-яких інших правил Sportsbet.io:

(vi) ми визначимо, що ви порушуєте будь-яке положення цих Умов;

(vii) ми визначимо, що ви дієте таким чином, який завдає шкоди веденню нашого бізнесу;

(ix) ми підозрюємо, що ви зареєстрували, керували чи керували своєю діяльністю щодо ставок у кількох облікових записах користувачів, намагаючись приховати свою діяльність щодо ставок, обійти встановлені нами торгові ліміти або порушити будь-які положення та умови рекламної акції;


Оскільки користувач завдав значної фінансової шкоди Sportsbet.io через обхід наших встановлених лімітів, і оскільки депозити та зняття коштів на рахунку ros*****ov близькі до збалансованих (це означає, що користувач практично не зазнав фінансових втрат своїх власних коштів ), ми конфіскували будь-який залишок. Ми назавжди закрили обліковий запис через вищезазначені порушення.


З найкращими побажаннями,

Команда Sportsbet.io

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З огляду на те, що було написано, чи можу я запитати, оскільки я нібито користуюся кількома обліковими записами (а я не є), чому ви приймаєте мої спортивні ставки більше 8 днів, а також дозволяєте зняття з мого рахунку, депозити, як Ну. Чи не варто заморозити такий рахунок при реєстрації або при першому депозиті? Крім того, на основі яких доказів ви вирішили, що я вів мультибухгалтерський облік? Чи можете ви пояснити, чому ви так вирішили? Я завантажив підтвердження, яке доводить, що це мій перший і єдиний обліковий запис, що виключає наявність іншого облікового запису. А чому ви конфіскували мій виграш на першій грі в розділі "казино", посилаючись на те, що я порушив правила в розділі "спорт", коли я роблю ставки давно і жодної проблеми не мав або виплата в розділі «спорт», поки я програвав, і лише після того, як я виграв, виникла ця проблема.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Дякуємо, команда Sportsbet.io, за ваше пояснення. Чи можете ви надати мені докази наявності кількох облікових записів, які були зареєстровані скаржником?

Моя електронна адреса була згадана вище.


Шановний Mbtbgn,

Проблема не виникала, коли ви виграли значну суму. Проблема виникла, коли ви подали запит на зняття та/або розпочався процес перевірки. До цього моменту казино не знало про зв'язки між рахунками. Онлайн-казино не зобов’язані виконувати перевірки після реєстрації, раніше ніж після запиту на зняття коштів або запиту на зняття більшої суми.

Чи можете ви підтвердити, що ви найчастіше грали в спортивні ставки в казино і що більшість ваших виграшів були отримані, граючи в спортивні ставки?

Не могли б ви надати мені підтвердження про успішне зняття коштів з вашого ігрового рахунку "ros*****ov"? Це може бути банківська виписка з виплатою, отриманою від казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Хочу зауважити, що в спортивних ставках я накопичив програші, а не виграші. Так, я грав у спортивній секції та отримав схвалені зняття коштів на суму 3078 доларів США. Я надав зображення зняття коштів вище, долучу його повторно. Я вважаю, що ця сума зняття достатньо велика, щоб ініціювати чек, і мені було успішно виплачено відповідний кошт, що означає, що з моїм обліковим записом не виявлено проблем. Я також хочу додати, що на момент зняття 3078 доларів США, які я раніше відставав від ставок на спорт, проблема з моїм обліковим записом виникає лише після того, як мій обліковий запис переходить у виграші в рулетку. Цікаво, що жодної проблеми з моїм обліковим записом до цього не було виявлено, враховуючи те, що я навіть переслав повідомлення на електронну пошту вашого колеги Томаса, у якому моє перше зняття 3078 доларів США було відхилено, і я зв’язуюсь зі співробітником sportsbet.io і запитую, чи є у мене проблема з рахунок, тому що мені було відмовлено у знятті, і він запевнив мене, що з моїм обліковим записом немає проблем, і моє зняття було зупинено, тому що я ввійшов з нової IP-адреси, і вони зупинили це, так що в мене вкрали гроші, тому я знову вимагав їх і став на спортивну ставку підтримка схвалила це. Це саме по собі означає, що з моїм обліковим записом не було проблем, і це задокументовано в моєму спілкуванні з ними, де вони запевнили мене електронною поштою, що з моїм обліковим записом немає проблем. Ви можете перевірити його, його вам уже надіслали. Я додаю фотографії виведення як з сайту, так і з мого гаманця, де він був отриманий. Я також очікую від сайту доказів цієї неіснуючої проблеми. Якщо вам це потрібно, я ще раз надішлю вам повідомлення з сайтом, в якому чорним по білому написано, що проблем з моїм обліковим записом немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Mbtbgn, за додаткову інформацію.


Шановна команда Sportsbet.io!

Не могли б ви надати мені докази на підтвердження своїх тверджень щодо кількох облікових записів, зареєстрованих скаржником, і переваги, яку він отримав, граючи таким чином?

Якщо спірні виграші або їх значна частина були отримані від спортивних ставок і вищезгаданої пов’язаної діяльності, чи могли б ви надати мені принаймні загальний звіт зі ставками та виграшами гравця, розділеними за категоріями (типами гри)?

Не соромтеся використовувати мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ми надамо запитувану інформацію команді Casino Guru для перевірки щодо наших доказів наявності кількох облікових записів, зареєстрованих або керованих скаржником.

Крім того, ми також надали звіт про збитки, заподіяні Sportsbet.io, і ми окремо розділили прибуток/збиток користувача за продуктом (казино та букмекерська контора).

З повагою,

Команда Sportsbet.io

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Mbtbgn,

Мені було надано достатньо доказів, що підтверджують претензії казино.

Ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану з наступних причин:

  • Переконливі докази збігів і зв’язків між декількома обліковими записами з чіткими й обґрунтованими підставами вважати, що ми говоримо або про змову/організовану групу гравців, або про використання однієї особи кількома обліковими записами
  • Спортивні ставки та порушення Умов і положень казино для спортивних ставок/стратегій
  • Незважаючи на отримання значних виграшів, граючи в розділі казино на цьому обліковому записі («ro******ov»), коли ми дивимося на загальні виграші, отримані всіма підключеними обліковими записами, використовуючи ту саму стратегію ставок на спорт, він представляє лише невелика частина збитків, заподіяних казино, головним чином від ставок на спорт
  • На нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино, і ми не маємо достатнього розуміння, щоб розглянути питання спортивних ставок, і скарга в основному стосується ставок на спорт

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми приймаємо рішення казино закрити всі підключені рахунки та конфіскувати виграші. Казино діяло відповідно до своїх Умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, і ви вважаєте, що рішення казино є невиправданим, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює казино, або подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт.

У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені наbranislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Sportsbet.io за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого