Шановний yasann1n ,
Я хотів повідомити вам про вашу справу на основі інформації, наданої казино. На жаль, я не можу поділитися конкретними доказами, які я отримав, оскільки вони є конфіденційними через стратегічні міркування казино, які ми поважаємо.
Проте я хотів би підсумувати результати нашого розслідування:
Щодо претензій казино про ймовірні подвійні витрати, я все ще вважаю їхню аргументацію незрозумілою. Оскільки казино Sportsbet.io зараховує криптовалютні депозити на рахунки гравців перед підтвердженням цих транзакцій у блокчейні, здається нерозумним виникнення таких підозр. Якби кожен гравець, який вносить криптовалюту, вважався підозрілим на основі цієї логіки, це було б важко впоратися. На мою думку, після підтвердження депозиту в блокчейні ця підозра більше не повинна бути вагомою причиною для закриття рахунку або конфіскації виграшу.
Тим не менш, виникла більш серйозна проблема, яку не можна не помітити. Казино надало достовірні докази, що пов’язують ваш обліковий запис з іншими через виведення коштів на ту саму криптовалютну адресу. Коли кілька рахунків казино виводять кошти на той самий гаманець, це викликає занепокоєння щодо можливої шахрайської діяльності. Казино уважно стежать за такими моделями, оскільки вони можуть свідчити про змову або спроби використання їхніх систем.
Крім того, існують суворі правила запобігання відмиванню грошей. Виведення коштів на той самий гаманець може викликати подальшу перевірку, що може призвести до затримок або навіть блокування транзакцій, поки казино проводить розслідування.
Якщо казино виявить будь-які зв’язки між обліковими записами (через спільні гаманці, IP-адреси чи особисту інформацію), вони можуть призупинити обидва облікові записи для підтримки справедливості та безпеки. Багато казино також мають політику проти використання спільних гаманців для зняття коштів, і порушення цієї політики може призвести до штрафних санкцій, включаючи призупинення облікового запису або конфіскацію коштів. Тому гравцям рекомендується використовувати унікальні гаманці для виведення коштів, щоб уникнути ускладнень.
Враховуючи ці фактори та отримані докази, я не можу продовжувати розслідування і, на жаль, мушу відхилити цю скаргу як « необґрунтовану ».
Дякуємо за розуміння та перепрошуємо за те, що в цьому випадку не можу прийняти більш сприятливе рішення. Якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти!
Якщо ви вважаєте, що ваша скарга є обґрунтованою і ви не порушили жодних умов, я рекомендую звернутися до Управління з контролю за іграми Кюрасао . Ви можете надіслати скаргу через офіційну контактну форму за цим посиланням . Обов’язково вкажіть у своїй скарзі ім’я оператора казино, оскільки пропуск цієї інформації може призвести до того, що ваша скарга буде визнана непридатною.
Хоча GCB наразі не має офіційної процедури розгляду скарг, можливо, варто спробувати.
Для отримання додаткової інформації про те, як ефективно подати скаргу регулятору, ви можете переглянути цей посібник .
Якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надішліть мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .
З повагою,
Кубо
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
