Гравець з Алжиру вніс гроші в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку. Він намагався зробити депозит за допомогою мережі BEP20, яка пізніше підтвердилася в казино, що не підтримується, що призвело до втрати коштів. Після втручання групи розгляду скарг казино вирішило зарахувати кошти на його рахунок як одноразовий жест. Гравець підтвердив отримання коштів, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Я вніс гроші, але вони не надійшли на мій рахунок, і вони не хочуть вирішувати мою проблему
Шановний isslemchettab49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportsbet.io.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Привіт, це не мій перший депозит, який я раніше вносив на свій рахунок за допомогою Trc20
І цього разу я вніс на свій рахунок через BEP20 Через деякий час гроші не надійшли на мій рахунок. Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали, що не підтримують цю мережу, але вона доступна у варіантах оплати. Це нерозумно.
Дякуємо за ваше терпіння.
Зрозумійте, якщо ви використовуєте неправильну або несумісну мережу для надсилання USDT, транзакція може бути втрачена.
Яку мережу ви вибрали, вносячи депозит у казино?
Я чекаю вашої відповіді.
Я винайшов першу мережу, і все правильно мережа ethereum
Дуже дякую, isslemchettab49, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний isslemchettab49,
Мені дуже шкода, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Sportsbet.io приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Sportsbet.io!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна команда Casino Guru!
Користувач Islem25 намагався внести кошти в токен BSC-USD, як ви можете бачити на першому скріншоті, наданому гравцем (мережа BSC) і за посиланням транзакції: 881 .
На жаль, ми не підтримуємо цей токен, тому кошти не можуть бути зараховані, як зазначено в правилі 5.3 наших Умов використання: «[...] Надсилання коштів на неправильну мережеву адресу, неправильну криптовалюту або неправильний гаманець може призведе до безповоротної та повної втрати ваших коштів.
Ми люб’язно радимо нашим гравцям ще раз перевірити та переконатися, що вони надсилають правильну валюту через правильну мережу.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобиться додаткова інформація.
З повагою
Ваша команда Sportsbet.io
Шановний Стефане,
Як згадувалося вище, ми не підтримуємо валюту Binance-Peg BSC-USD, і тому її не можна зараховувати автоматично або витягувати вручну. Я люб’язно перенаправляю користувача до наших вищезазначених Умов використання.
З повагою
Ваша команда Sportsbet.io
Шановне казино Sportsbet.io!
Оскільки ви підтримуєте Binance Smart Chain, ви зможете повертати монети гравцеві вручну. Чи можете ви переслати це комусь, хто відповідає за криптовалютні транзакції, щоб вони могли повернути кошти?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний користувач!
Після повторної консультації з нашою командою ми вирішили зарахувати кошти на ваш рахунок як винятковий одноразовий жест.
Пам’ятайте, що перед підтвердженням переказу завжди ретельно перевіряйте мережу та валюту. Таких винятків у майбутньому не буде зроблено, якщо ви надішлете кошти в неправильній валюті або через неправильну мережу.
Бажаємо вам успіхів у майбутніх ставках.
З повагою
Ваша команда Sportsbet.io
Шановне казино Sportsbet.io!
Дякуємо за жест доброї волі та за зарахування коштів на рахунок гравця в казино.
Привіт isslemchettab49,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви кошти на свій рахунок казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Дякую всім, так, гроші надійшли на мій рахунок.
Шановний isslemchettab49,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
