Бонусний виграш гравця з Іспанії було скасовано через незавершені вимоги щодо ставок. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Buenas tardes,
Нещодавно у мене виникла проблема з онлайн-казино "Спортіум".
Вони дають мені бонус 30 євро для гри в казино, я використовую його з живою рулеткою, я збільшую капітал до 1770 євро. Я дзвоню в службу підтримки, щоб переконатися в правилах і отримати інформацію про обмеження в часі, щоб витратити бонус. Тієї ночі я тричі дзвонив у службу підтримки клієнтів, тому що, коли капітал збільшувався разом із призами, я хотів переконатися, що я відповідаю вимогам казино, щоб мати можливість випустити бонус і отримати готівку, яка становила максимум 500 євро.
Під час другого дзвінка дівчина підтримки каже мені, що у мене є 24 години, щоб продовжити гру, тобто це був понеділок 12.12.22 близько 23:00, і вони дали мені час до вівторка 23:59
Продовжуючи грати та збирати виграний капітал, я роблю ще один дзвінок, щоб переконатися в ліміті, і дівчина, інша особа, повідомляє мені, що я маю час до вечора середи о 23:59
Я роблю 5-хвилинну перерву, це вже було близько 12:15 у вівторок.
Коли я повернувся на сторінку, на мій подив, придатний для гри капітал у розмірі 1770 євро зник з рахунку, як я і сказав. було 5 євро з іншої рекламної пропозиції, яка мене не зацікавила.
Я дзвоню їм наступного дня, щоб дізнатися, що сталося, і намагаюся відновити свій обліковий запис, і вони кажуть мені, що умови бонусу припиняють його використання у вівторок о 00:00. як?
але якщо я перетнув нульовий бар’єр з понеділка по вівторок і продовжив грати, тоді я зрозумів, що вони мене обдурили, і вони побачили, що я здатний отримати бонусний приз, який складався з множення 30 євро на 30 разів за допомогою ігор, Іншими словами, грати на суму 900 євро (деякі астрономічні вимоги), але я вже мав більш-менш 50% вимог, і з ігровим капіталом 1770 євро мені було дуже легко отримати свій приз.
Висновок, мене заблокували в рулетці. Мені в підтримці причини не називають. Я відчуваю себе обдуреним, вони повелися як гангстери, шахраї.
З огляду на це я звертаюся до вас, експертів, і хотів би знати, чи можна вирішити мою справу задовільно, повернувши мене до того моменту, коли вони позбавили мене бонусу та капіталу, щоб я міг закінчити розіграти згаданий бонус із капітал, який я накопичив, не менше ніж від 30 до 1770 євро. Подвиг!
Як ви думаєте, ви можете втрутитися, щоб її вирішити?
Наперед дякую за увагу.
З повагою
Хосе Р**** А*** 'С*****
Шановний joserencuest,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи можете ви вказати, який бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити положення та умови.
Крім того, якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією бонусів на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, joserencuest, за ваш електронний лист.
Не могли б ви вказати, який саме бонус ви активували та грали?
Як ви можете бачити в датах, я прийняв його 11.12.22 о 22:54, я грав лише пару годин, бонус закінчився 13 числа о нуль годин, за словами дівчат підтримки, одна сказала, що у мене 24 залишилося годин, а інший Він повідомив мені, що це закінчиться 13 числа о 23:59, у них є записи, у будь-якому випадку він мав принаймні один день попереду, щоб це зробити.
Є танець дат, що навіть вони не зрозумілі.
А як же інакше, за хатою підмітають.
Відсутність прозорості та повної відповідності казино.
Дякую, joserencuest, за вашу відповідь. Не могли б ви також переслати свою історію гри? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Дякую, joserencuest, за ваші електронні листи. З переданого скріншоту видно, що бонус був доступний до 13.12.2022 00:00.
Я розумію, що ви грали навіть через кілька хвилин після закінчення терміну дії бонусу, але це могло бути спричинено підключенням і відкриттям сесії. Системі може знадобитися деякий час, щоб відключити вас від простроченої акції.
Я правильно розумію, що ваш обліковий запис зараз повністю заблоковано?
Доброго ранку Петронелла,
Я не сумніваюся, що термін дії бонусу закінчився 13 числа о 00:00, але той факт, що я міг продовжувати гру до 15 хвилин після тимчасового бар’єру, а також додавати капітал до ігрового бонусу (оскільки я гарантую, що якщо це з реальний баланс, з’єднання буде розірвано, коли у вас закінчиться баланс), разом із поганою інформацією, яку я отримав від двох співробітників AATT, які усно підтвердили мене, що в одному з випадків у мене залишилося 24 години, а в мене – 48. (я не звик грати на бонуси, у своїй свідомості я був повністю впевнений, що у мене є ще принаймні 24 години, щоб продовжувати максимізувати його), я був повністю впевнений, що моя дія відповідає правилам.
Якою мірою ці фактори дадуть мені право на її повернення?
Чи є законний спосіб змусити їх побачити, що вони зловживали моєю довірою та зрадили мене?
Чи є спосіб прийти до тями і дати мені можливість витратити їх на наявний у мене баланс, який досяг 1770 євро?
Або ми завжди втрачаємо одних і тих же, великий давить малого?
З повагою
joserencuest
Я розумію вашу точку зору, joserencuest. Онлайн-чат повинен надавати правильну інформацію, бути точним і професійним. Тим не менш, ми всі просто люди, і іноді трапляються помилки. Оскільки в обліковому записі вашого гравця відображалася правильна інформація, а в чаті ви отримали неправильну інформацію, ми вирішили відхилити вашу скаргу. Якби це було навпаки, ми б спробували вам допомогти, але ми вважаємо, що інформація, що відображається у вашому обліковому записі, переважає.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Я дякую за увагу та розгляд моєї справи, але мені більше нічого додати.
З мого боку, ви можете закрити справу, коли вважатимете за потрібне.
Дякую!
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.