У гравця з Іспанії виникли труднощі з виведенням її виграшу з казино, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Служба підтримки казино не реагувала. Однак зрештою проблему вдалося вирішити.
У мене підтверджено мій обліковий запис за допомогою мого посвідчення особи та картки, яку я використовую для депозитів, оскільки я не використовую жодних інших методів депозиту, і обидва були перевірені. Незважаючи на те, що я грав деякий час, я ніколи нічого не вигравав. Після кількох місяців і багатьох депозитів я нарешті маю що зняти... але це було лише перешкоди та запити документів. Більше того, немає жодної відповіді від служби підтримки в чаті.... У мене немає облікових записів на кшталт PayPal чи чогось подібного, щоб вони мене запитували, і, як я вже казав, я завжди вносив кошти за допомогою своєї підтвердженої картки....дякую вам за вашу допомогу.
Шановна carmenbvb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дуже дякую за вашу відповідь, carmenbvb. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Шановна carmenbvb,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру