ГоловнаСкаргиSportium Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням.

Sportium Casino - Гравець відчуває труднощі з виведенням.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Sportium Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.02.2024 | Вирішено : 24.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Іспанії виникли труднощі з виведенням її виграшу з казино, незважаючи на надання всіх необхідних документів. Служба підтримки казино не реагувала. Однак зрештою проблему вдалося вирішити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене підтверджено мій обліковий запис за допомогою мого посвідчення особи та картки, яку я використовую для депозитів, оскільки я не використовую жодних інших методів депозиту, і обидва були перевірені. Незважаючи на те, що я грав деякий час, я ніколи нічого не вигравав. Після кількох місяців і багатьох депозитів я нарешті маю що зняти... але це було лише перешкоди та запити документів. Більше того, немає жодної відповіді від служби підтримки в чаті.... У мене немає облікових записів на кшталт PayPal чи чогось подібного, щоб вони мене запитували, і, як я вже казав, я завжди вносив кошти за допомогою своєї підтвердженої картки....дякую вам за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна carmenbvb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам документи електронною поштою та скріншоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, carmenbvb. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, carmenbvb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

вирішено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна carmenbvb,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого