Гравець з України виявив, що баланс його рахунку вичерпався після успішного відіграшу бонусу. Гравець наполягав, що вони не порушували жодних правил і керували лише одним обліковим записом. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що розслідування казино щодо діяльності гравця зі ставками на спорт не може бути належним чином оцінено через відсутність розуміння проблем, пов’язаних зі ставками на спорт. Отже, скаргу було відхилено.
Я увійшов у свій обліковий запис і помітив, що на рахунку немає грошей.
На рахунку було 100 доларів США після успішного відіграшу страхового бонусу за першу ставку.
Я звернувся до служби підтримки чату. У чаті мені сказали, що я порушив правила відіграшу бонусів. Я попросив роз’яснення, і мені сказали написати листа. В електронному листі я отримав відповідь: «Ваш бонус скасовано через порушення правил нашої платформи».
Мене звинуватили в мультибухгалтерії, як я розумію. Але аргументів не надали. Вони можуть звинуватити будь-якого гравця, який виграє таким чином.
У чаті одне, а в електронному листі інше. Зрештою з мене вирахували 100 USDT.
Я не порушував правила відіграшу бонусів і маю лише один рахунок у цьому казино.
Шановний korolovmikola28,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Sportbet.one.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
1. Рахунок відкрито 15.08.2024. Рахунок не блокували. Гроші просто списали з рахунку.
2. Ставки на спорт
Шановний korolovmikola28,
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Ми знаємо, що існує багато стратегій кількох облікових записів, які використовують гравці, які зосереджуються на ставках на спорт, і, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, тому ми не зможемо інтерпретувати результати казино розслідування та/або їх пояснення правильно і судити цю справу справедливо. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
