Гравець з Італії вніс 700 євро і не отримав обіцяного 100% бонусу та безкоштовних обертань після реєстрації, незважаючи на рекламний банер і реєстрацію SPID, які вказували на подвійний бонус. Він виявив, що оператори не реагують, і погрожував закрити свій обліковий запис, якщо він не отримає відгук. Скаргу було відхилено за чітким запитом гравця після того, як він вирішив закрити свій рахунок, що свідчить про незадоволення послугами казино.
Я зареєструвався вчора за вашим посиланням, я вніс 700 євро вчора, і я повинен був отримати 100% бонус на додаток до численних безкоштовних обертань згідно з вашим банером, крім того, я зареєструвався через SPID, де було зазначено, що бонус буде подвійним.. Я не отримав жодного бонусу, і оператори невловимі, якщо я не отримаю відгук до цього вечора, я закрию обліковий запис
Шановний JACKYPISA!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви хотіли активувати 100 безкоштовних обертань у Shining Crown , які доступні на нашому веб-сайті як бездепозитний бонус ?
Ви надіслали свої документи, що посвідчують особу, в казино для перевірки? Вам потрібно пройти перевірку, щоб мати право на цей бонус, як зазначено на нашому веб-сайті.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я зареєструвався через SPID, тому вони вже підтвердили всі документи, я зробив дуже великий обсяг гри за ці 2 дні, але сьогодні ввечері я надішлю повідомлення про закриття облікового запису
Це вже не має значення, я закрив обліковий запис, дякую, занадто мало серйозності
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
